电话销售中对心理学.pptVIP

电话销售中的心理学 前言：深入客户的内心世界 为什么客户会对你从充满警惕、到产生兴趣，并最终做出购买产品的决定，在这中间，客户的内心世界发生了什么样的变化？ 为什么客户会喜欢并相信一位完全陌生的销售人员，客户的内心世界是按照什么样的判断原则来做出是否接纳你的的决定 前言：深入客户的内心世界 为什么客户总是很容易收到各种各样的外在影响，这当中表现出什么样的共同规律，你又该如何有效地借用这一力量？ 为什么客户会被其他人说服，是什么样的原因促使客户改变了自己先前的看法，进而做出有益于销售人员的决定？ 第一章 如何应对客户的防火墙 一、 客户为什么要拒绝你？ 1、每天都要面临大量的推销电话；打乱了他正常的工作节奏； 2、大多数销售人员总是喋喋不休，不达目的誓不罢休； 3、客户有被骗、上当的经历； 4、常见现象：你还在客户那里，无数网络公司的电话就过来了； 第一章 如何应对客户的防火墙 以上因素累加起来，客户的潜意识里面就形成了对销售电话的防火墙，客户习惯性地会告诉你 “现在很忙”、先发份传真过来、把电话留下来、暂时不需要等等自我保护的话语； 第一章 如何应对客户的防火墙 客户的自我保护其实是一种下意识的惯性反应，其根源在于长期与销售人员打交道的过程中，客户所形成的 一种“经验”判断； 这种“经验”是如此的深刻，