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第九章 秘书“办事”的工作 一、值班工作 值班工作任务 （一）接收处理上报，下发文稿、信函 （二）承接上级通知、批示和下级电话请示、报告事宜 （三）承办本机关、单位领导交办的事宜 （四）掌握领导行踪，随时取得联系 （五）做好外来人员的接待工作 （六）应付紧急情况，处理突发事件 （七）做好机关、单位的保密、防火、防盗工作 （八）写好“值班日志”和“大事记” * 2018-12-16 二、印信及介绍信的管理要求 三、电话工作 使用电话的基本礼仪 1．态度要热情周到，礼貌友好 2．口齿清晰，声音愉快自然 3．语言简洁明了，得体准确，和谐有序 4．提高电话工作的效率，注意保密 5．简洁、完整、准确、快捷地处理电话留言 * 2018-12-16 四、秘书学 1.现代秘书学的产生 2.秘书学与相关学科的关系 秘书学与决策学的关系 秘书学与心理学的关系 秘书学与行政学的关系 秘书学与管理学的关系 秘书学与文书学的关系 秘书学与公共关系学的关系 * 2018-12-16 3.秘书学的研究