中小企业自诊断系统建构.ppt

中小企業自我診斷系統建構 綱要 概述與目的 企業診斷流程 FAQ搜尋系統建構 資料收集 企業診斷本體架構建立 線上企業診斷問卷系統建構 診斷項目及對策 線上企業診斷問卷系統介紹 結論 預定進度經費預估 概述 金融海嘯的影響之下，企業的經營必須不斷的自我發現問題，及早調整及改善，才能在外在環境改變及同業挑戰中永續經營。 有效進行企業診斷與針對診斷結果進行妥善的改進，為管理領域中非常重要的課題 。 目的 利用文獻及常見問答集，收集中小企業診斷項目及對企業的影響與對策，建構一套智慧型自我診斷系統。 透過診斷系統，將問題分類整理並檢視這些問題，幫助企業解決經營問題，並提供改進的策略。 企業診斷流程(使用者觀點) 使用者藉由FAQ系統可先得知公司所遇到之問題與對策 再進行問卷系統診斷，可以更明確的得到對應的解決辦法 FAQ搜尋系統建構 以“企業診斷”為應用領域，發展一套企業診斷詢答系統 。 藉由“知識本體”中概念間的關係，刪除不必要的查詢關鍵詞，使系統提供更精正確的查詢結果。 利用斷詞找出問句中之關鍵詞彙 透過『語意網』的提供語意式的搜尋 FAQ搜尋系統架構圖 資料收集 透過網路詢答(FAQ)系統 資料收集範例 企業診斷領域詞彙類別定義 企業診斷本體架構圖 企業診斷領域本體概念關聯圖 步驟4：定義類別的屬性及面向 FAQ搜尋系統畫面 線上企業診斷問卷系統建構 建立一套線上問卷系統，提供使用者能夠經由此系統得知企業所面臨的問題並總結出一個合適的解決方案。 診斷項目及對策(1/3) 本研究建立一個企業績效系統圖，組合企業十二項構面使之成為「投入」、「過程」、「產出」等三大類 。 診斷項目及對策(2/3) 經過問卷後每一構面（類別）都對應至重要-績效矩陣上來產生結果 診斷項目及對策(3/3) 當「投入」、「過程」、「產出」之分項落在「最適當位置」時為＋，落在「危險的項目」或「資源浪費」時為－，根據各種狀況，建立如下之企業診斷對策表 。 線上企業診斷問卷系統流程圖 線上企業診斷問卷系統輸入畫面 線上企業診斷問卷系統輸出畫面 個案實例探討 個案背景簡介 B公司成立於1977年，為生產工業用油漆塗料之丙烯酸樹脂製造商，產品項目包含烤漆用熱硬化性樹脂、PU用多元醇樹脂、配合客戶需求開發多樣化及特殊用途之丙烯酸樹脂，應用於金屬、塑膠、複合材料等工業塗料，1997年通過ISO9002認證。 公司部門有研發、廠務、業務、及管理部。於2000年公司營業額為2.53億，員工40名 個案公司SWOT分析 使用智慧型企業診斷FAQ搜尋系統 SWOT分析後，經營者可透過智慧型企業診斷FAQ搜尋系統輸入劣勢與威脅中的問題，以尋找對策，如「作業環境有待加強」。 使用問卷系統結果(1/2) 接著可進入問卷系統頁面，依照公司的狀況填寫量表，在送出後，系統將以呈現績效矩陣及建議。 使用問卷系統結果(2/2) 評估結果發現可再對領導作進一步分析 結論 利用網路線上問答集，收集中小企業診斷相關資料 經由企業診斷知識本體之輔助，取得企業診斷相關問題與對策 再透過網路問卷系統，有效的提供公司在經營上之問題與對策診斷， 此套系統用以輔助企業經營者客觀的衡量標準，以取代自己主觀的判斷。 預定進度 （6個月） 經費預估 * * 企業診斷資料 文獻資料 網路資料 專家顧問 FAQ系統 期刊論文 參考書 以知識本體為主之企業診斷FAQ搜尋系統 企業診斷問卷系統 企業診斷FAQ搜尋系統 經營者面臨企業問題 企業診斷問卷系統 滿足需求 否 是 診斷對策 FAQ 系統 問題與回答 領導 使用者提問 權限管理 策略規劃 人資 產品 生產 行銷 品質 資訊 員工 顧客 營運 責任 成員邀約 檔案管理 投入 過程 產出 1.領導 2.策略規劃 3.人力資源 4.產品與核心技術 5.生產製造能力 6.行銷能力 7.品質管理政策 8.資訊系統 9.員工關係滿意 10.顧客滿意 11.營運成果 12.社會責任 若為賣方市場，在生產製造、行銷、品質、資訊系統方面，可降低大量成本，增加收益 若為買方市場，短期產品品質不保證出問題，中長期使用就可能產品品質出問題，行銷及資訊系統亦如是，所以需檢討及規劃良好的生產製造、行銷、品質、及資訊系統 + - + 2 繼續維持現有的競爭優勢 找出對企業較重要，目前表現較弱者，持續改善 + + + 1 對策 產出 過程 投入 編號 *