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PLAN—计划 做计划的工具：一般在做计划时可以运用以下两种思考方法: 1. 5W2H 法 2. 因果图法(鱼刺图、鱼骨图） 5W2H，是第二次世界大战时美国陆军所提出，后来被广泛应用于企业决策和管理的议题。5W2H透过WHY、WHAT、WHEN、WHERE、WHO、HOW以及HOW MUCH七个提问来分析问题，系统地呈现问题现况，有助于工作者提出最适合的解决方案。其中WHY、WHAT、WHEN、WHERE、WHO主要用于问题分析及规划方面，HOW用于执行方面，HOW MUCH则用于评估成本及效益。 PLAN—计划 5W2H法是一种最基本的思考问题和解决问题的方法。它适用于我们工作生活中的很多问题，使我们能更快更准确地抓住问题的本质和找出解决问题的方法。 5W分别是： 1)Why：为什么要做这个工作(为什么要这么做)？ 2)What：做什么(达到什么目标)？ 3)Where：在哪儿做(在何处执行)？ 4)When：什么时候做(什么时候完成）？（What time) 5)Who：由谁来做(由谁负责)？ 2H分别是： 1)How：怎么做？ 2)How much：要花多少时间或什么资源？ 如何运用5W2H制定计划 PLAN—计划 类型/5W2H 说明 对策 主题 做什么（what） 要做的是什么？该项任务能取消吗？ 取消不必要的任务 目的 为什么（why） 为什么这项任务是必须的？澄清目的 位置 在何处做 （where） 在哪儿做这项工作？必须在那儿做吗？ 顺序 何时（when） 什么时间是做这项工作的最佳时间？必须在那个时间做吗？ 改变顺序或组合 人员 谁来做（who） 谁来做这项工作？应该让别人做吗？为什么是我做这项工作？ 方法 怎么做（how） 如何做这项工作？这是最好的方法吗？还有其他方法吗？ 简化任务 成本 花费多少（how much） 现在的花费是多少？改进后将花费多少？ 选择一种改进方法 PLAN—计划 因果图法(5M1E法)：所谓因果图，又称特性要因图，主要用于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。是一种用于分析品质特性（结果）与可能影响特性的因素（原因）的一种工具。由于它形状像一尾鱼的骨架而又名鱼骨图。 问题特性 环境(environment) 机器(machine) 材料(material) 方法(method) 人员(man) 管理(management) 电着不良 环境(environment) 机器(machine) 材料(material) 方法(method) 人员(man) 管理(management) 工作纪律差 培训不足 未按操作规程操作 工件本身不良 油太多 材质不好 槽液不良 电泳不良 前处理不良 停线时间太长 电压不稳 炉温太高太低 着荷方法不良 没有研磨挂针 槽液温度不足 粉尘太多 气温过高过低 对人员的管理 对设备的管理 事故的处理 例：电着不良原因分析图 PLAN—计划 PLAN—计划 DO—实施 贯彻落实计划中的措施和方法 实施步骤及注意事项 1、对相关人员实施教育 2、按计划中的组织将管理活动分担 3、全员参与改善提案 4、过程中如有异常应及时处置 5、认真记录相关数据资料 6、实时报告进展情况 P D CHECK—检查 对照计划方案，检查贯彻落实的情况和效果，及时发现问题和总结经验。 步骤: 1、确认是否按计划日程实施? 2、确认是否能按计划达成预定目标? 3、那些方面出了问题?那些做得比较好? 4、分析实施阶段的失败事例,纠正错误。 5、评价优秀事例,在管理范围内横向展开。 P D C ACTION—处置 把成功的经验加以肯定，变成标准，分析失败的原因，吸取教训，以此为依据，进入下一个PDCA循环。 P D C A 检查结果与计划比较 结果与计划相符 结果与计划不符 整理总结汇报 标准化 鱼骨图分析原因 新的PDCA循环 PDCA循环 PDCA循环既适用于解决企业整体的问题，又适用于解决企业各部门的问题，也适用于解决班组或个人的问题。它的四个阶段并不是孤立运行的，而是相互联系的。 四、PDCA举例 健身俱乐部李先生作为专业减肥师在协助希望减肥的王女士制定并实施一套行之有效的训练方法。他们的目标是设计一套能够在每周有四天出差的情况下可行的训练时间表。 　　如何知道获得了改进呢？改进可以用她训练的频次、坚持的时间、血压的变化三个指标来衡量。如何才能获得改进呢？两人需要制定一个计划，并且这个计划在她旅行期间也要得到实施。 　　 PDCA的生活实例 PDCA