5一办三中心工情亲作制度.docVIP

六家桥乡便民服务大厅“一办三中心”岗位责任制度 一、大厅设“一办三中心”，13个岗位，主要承担本级职权范围内的行政服务及相关便民服务。 二、工作人员必须每天在岗，一人一岗为固定岗位，一岗多人采用固定岗和流动岗工作制度。三、大厅各窗口受理的事项，如属于本级职权范围内的实行直接办理制；如属于本级职权范围以外的上报事项，实行全程代理制。 四、大厅受理的所有事项均应在承诺期限内办结。 五、上级文件、资料、受理的各类事项及办理结果、月报表台帐资料齐全。 六、责任追究、奖惩措施： 1、对大厅工作人员因工作失误、作风恶劣、违章失职等问题，根据造成不良影响的程度，分别给予批评教育、通报批评、告诫并扣除一定的阳光津贴，对情节严重、影响恶劣的按效能建设有关规定给予纪律处分。 2、大厅各窗口工作列入年终考核，考核结果作为发放阳光津贴及当年评先、评优依据。 六家桥乡便民服务大厅“一办三中心”首问责任责任制度 一、本制度适用于大厅全体工作人员。 二、首问责任人是指服务对象本人来访或通过电话、传真等通讯工具所接触的第一人；当有两位以上公务人员在一起被问到时，职位高者为首问责任人。 三、首问责任人对服务对象必须做到首问必答、首问必果。 四、服务对象到本窗口咨询办事时，如属于首问责任人所在职责范围的事，要按有关规定及时办理；如不属于自己责任范围或不能当场处理的，要指明服务对象到责任窗口或按一次性告知要求，向服