礼貌礼仪服务意识.pptVIP

礼貌礼仪及服务意识 课程大纲 接待礼仪 仪容仪态 礼貌常用语 服务意识 接待礼仪 一、迎宾礼仪： 1、迎宾过程前期准备 ①充分掌握迎宾对象的基本状况； 例如，姓名、性别、年龄、籍贯、民族、职务、到达时间等等。 ②制定迎宾的具体计划，避免疏漏，减少波折，以便更好，更顺利的进行 ； 要包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程等各项基本内容。 。 接待礼仪 二、迎宾注意事项 1、迎宾方式； 2、迎宾人员；（接站牌、条幅、胸卡等） 3、迎宾时间； （预约、确定、提前到达） 4、迎宾地点；（停靠站 、下榻点） 5、交通工具； 接待礼仪 三、后期接待 ： 1、引导问题： ①在宾主双方并排行进时，引导者应主动在外侧行走，而请来宾行走于内侧。 ②若三人并行时，通常中间的位次最高，内侧的位次居次，外侧的位次最低。 ③在单行行进时，循例应由引导者行走在前，而使来宾行走于其后，以便由前者为后者带路。 ④在出入房门时，引导者须主动替来宾开门或关门。此刻，引导者可先行一步，推开或拉开房门，待来宾首先通过。随之再轻掩房门，赶上来宾。 ⑤出入无人控制