2航空本运输市场调查.ppt

3. 调查表的设计技术 设计调查表的步骤 调查表的题型 调查表的基本格式 设计调查表应注意的问题 设计调查表的步骤 根据调查目的，拟定调查内容提纲 根据调查对象的特点和调查提纲的要求，确定调查表的形式，列出调查项目，编写提问命题 按照调查表格式，设计调查表 技巧性地排列问题 在小范围内试填调查表，对调查表作出必要的修改，最后定稿。 调查表的题型 自由回答题（开放式题型）。事实性问题常采取开放式题型 优点：回答真实，能得到预先估计不到的资料 缺点：答非所问，难以整理。不易合作。 例如：你认为某航空公司怎样改善服务质量？你对改进教学效果有何种建议？ 封闭性问题，包括是非题（二项选择题），多项选择题等。可能答案都放在调查表上，让被调查者选择。 优点：容易合作，整理方便。应用于答案较少时。 缺点：有时答案并不在所拟答案中，得不到真实答案。 自由回答题的主要形式 形式 说明 示例 完全随意 任意发挥 您对本酒店有何意见或建议？ 连字式 提供相应的字词让对方发挥 当您听到下列词时，您想到的是什么？ 旅行 完成句子 我旅行时，选择酒店的标准是 续成故事 让对方完成一个未完的故事 我来到财神酒店前，走下出租车……（请您完成故事） 看图说话 提供一幅图，请对方做描述 略 封闭式问题的题型 形式 解释 示例 对错式 入住本酒店之前，你是直接与本酒店预订的吗？ 是 不是 多选题