系统运维项目方.docVIP

系统运维服务方案 2017年3月 目 录 1 辽宁微云企业管理有限公司的服务内容 3 1.1 服务目标 3 1.2 系统运维服务 3 2 服务管理制度规范 5 2.1 服务时间 5 2.2 问题记录规范 5 3 应急服务响应措施 7 3.1 应急基本流程 7  服务目标 辽宁微云企业管理有限公司可为提供的运行维护服务包括，操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证系统的正常运行，同时根据日常维护的数据和记录，提供该系统的整体建设规划和建议，更好的为银行发展提供有力的保障。 辽宁微云企业管理有限公司通过运行维护服务管理提升服务效率。结合的环境特点，从流程技术方面来规划结构。 目标是对。 辽宁微云企业管理有限公司提供的银行收单系统的运维服务包括：操作系统维护，补丁升级等内容。 系统基本服务内容： 序号 服务模块 内容描述 提供方 补丁服务 消漏洞给系统带来的安全隐患，并对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡。 2 升级服务 对系统升级，以改进、完善现有系统或消除现有系统的漏洞。 3 现场故障诊断 按服务级别7×24小时 ×8小时 4 电话远程技术支持 7×24小时 5 问题管理系统 辽宁微云企业管理有限公司 6 系统优化 对客户操作系统、提供优化服务。 服务管理制度规范 服务时间 接收服务请求和咨询： 在5*8 小时工作时间内设置由专人职守