电商绩效考核方.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1 一、电商绩效考核方案要点 1、考核内容：月度提成、回款考核、季度利润考核、库存考核； 2、考核按订单类型和岗位属性以不同方式考核； 3、每月设置回款目标； 4、所有提成均按回款额计提； 5、部门经理设置浮动工资，季度结算，2015年7月1日开始实施； 6、月度提成当期只发放提成的80%，20%留存发放；季度超利润奖励当期只发放奖励的50%，50%留存发放。 二、电商组织架构和职责经理 经理 店长 平面设计 销售客服 客服兼财务 网页设计 序号 职务 姓名 职责 1 经理 电商的产品策划、整个店铺的运营 2 店长 推广（直通车）、分销管理、整个店铺的管理、活动统筹 3 平面设计 平面设计、产品设计（照片）、店铺装修。 4 网页设计 活动策划、库存管理、活动报名、产品排版 5 客服 售前、全部售后 6 客服兼财务、ERP数据录入 三、2015年经营目标 2015年电商经营目标 项目 年目标 月目标 备注 销售额/万 xxx xxx 注：营业利润已计算部门所有员工（除经理）的提成。 营业利润/万 xxx xxx 营业利润率 xxx xxx 四、2015年提成计算方式 （一）月度提成 1、以当月回款额为提成基数； 2、部门一般岗位的月度提成： 客服接单 个人回款额（G） 提成比例 　 客服 平面设计 网页设计 推广 客服主管 G≤5万元 3% 0.45% 0.35% 0.35% 0.40% 5＜G≤8万元 3.50% G＞8万元，超业绩 X 按以下比例提成 X≤8万元 4.00% 8万元＜X≤10万元 5.00% 10万元＜X≤20万元 6.00% X＞20万元 7.00% 团队订单（促销、公共、分销商订单） 团队回款额（T） 提成 5≤T＜10万元 1% 10≤T＜15万元 1.50% 15≤T＜20万元 1.80% T≥20万元 2.20% 以上岗位团队订单提成由经理按岗位系数分配 3、部门店长、运营及经理的月度提成： 运营、店长 部门总业绩回款额 提成比例 31万及以下 0.40% 30＜X≤50万 0.50% 50＜X≤70万 0.60% 70万以上 0.75% 部门经理 部门其他人员提成平均额的3倍 客服月度KPI考核及经理考核得分计算 为了保障客服的服务质量，尽可能给客户满意的购物过程，对销售客服做以下KPI考核，为了促使部门经理做好管理工作，把客服的平均考核得分作为计算经理考核得分的基础。此考核每月进行，客服和部门经理的月度及季度绩效发放按考核得分对应的绩效发放比例，再乘以80%计发。 1、客服月度考核指标： 电子商务部客服KPI考核表 KPI指标 详细描述 标准 分值 权重 备注 年销售额 440万 年利润 18万 咨询转化率 最终下单人数/咨询人数 KPI≥50% 100 35% 提高沟通能力，促成咨询客户下单 50%＞KPI≥30% 90 30%＞KPI≥20% 80 KPI＜20% 0 下单成功率 最终付款人数/下单人数 KPI≥90% 100 25% 对下单但未及时付款客户进行温馨提示，最终促成交易 90%＞KPI≥80% 90 80%＞KPI≥60% 80 KPI＜60% 0 客单价 销售额/下单付款人数 KPI≥120 100 10% 提高关联销售能力，根据客户喜好推荐其他产品 120＞KPI≥80 90 80＞KPI≥50 80 KPI＜50 0 响应时间 平均响应时间(秒) KPI≤50 100 10% 提高打字速度，保持条理清晰，及时回应客户 50＜KPI≤60 90 60＜KPI≤75 80 KPI＞75 0 销售额 销售额-退货额 KPI＞30000 100 20% 按照公司要求完成分配的任务，团购时平分业绩 20000＜KPI≤30000 90 10000＜KPI≤20000 80 KPI≤10000 0 经理月度考核得分： 客服月度考核得分作为计算经理考核得分的基础，以下表为经理考核得分计算表： 经理月度考核分数计算表 客服考核平均分 经理影响得分 0-70 70 71-75 85 76-80 81-85 86-90 90 91-95 95 96-100 100 部门其他人员年度KPI考核 只作年度考核，适用于部门经理和客服以外的所有部门人员。在计发年度留存绩效时，按照考核得分对应的比例发放。 年度KPI考核指标如下： 项次 部门职责 KPI 权重 计量单位 计算公式 目标 数据来源 1 根据公司的规划方向，制定出店铺的发展目标和方向。完成公司制定的店铺年度销售任务。对公司相关产品线的产品策略和改进提供专业建议，并参与产品规划和定价 销售额 20% 万 销售额-退货