美特斯邦微笑服务.pptVIP

请各组选出1~2位代表接受挑战 挑战者需要演绎两种表情： 1.你觉得让顾客最舒服的微笑(同时伴有肢体语言和迎宾语) 2.选择加分题(见下页) 每组可以根据选手的综合表现投2票,得票对多的选手获胜. 眉开眼笑 10 会意而笑 10 点头而笑 10 含泪而笑 25 哈哈大笑 5 轻蔑的笑 10 幸福的笑 10 感动的笑 15 内容回顾 * 欢迎光临 店铺员工晋级培训 销售培训部 微笑服务 销售培训部 为什么跟顾客打招呼 打招呼的标准 第一部分：尊重我们的顾客 第二部分：打招呼的标准 第三部分: 练习练习再练习 和你一样,他们都被赋予了使命去面对生活中的挑战,值得尊重! 懂你的人也一定会尊重你,可是,你会尊重自己吗? 尊重我的生活 尊重我的工作 尊重我的顾客 尊重我自己 1.用最标准的礼仪迎接顾客 2.用最专业的知识服务顾客 3.用最真诚的热情感染顾客 …… 每天,我们在店里都会遇到数不清的人 第一部分：尊重我们的顾客 第二部分：打招呼的标准 第三部分: 练习练习再练习 1、看到顾客3秒内（以客为先） 2、声音响亮清晰 3、热情诚恳 4、微笑服务 5、目光正视顾客 6、身体语言（请的手势、礼让顾客通行） 我们的要求 微笑 标准用语 肢体语言 微笑 微笑 1.眼神保持与顾客的目光接触