20117月份保平安安部总结.pptVIP

秩序维护部 秩序维护部入伙培训教材 什么是入伙: 入伙是房地产开发的最后一个环节之一（发展商把已销售的物业交与顾客） 入伙的重要性 入伙是否顺利是发展商对物业公司的一次检验。 物业公司第一次面对客户，第一次正面给客户提供你的服务（机遇与挑战） 同时也是对物业公司前期工作的检验 负责入伙物业人员的应知应会 所在物业公司的基本情况 将要承接楼盘的基本情况 所属政府部门及联系方式 基本的礼仪礼节 专业技能 熟悉入伙资料的内容 收费项目和收取依据以及收费标准 相关的法律法规 对一般业主提出的问题能解答。 入伙现场的布置 场地的布置 人员的分工 全体工作人员的工作状况 各类标识和引导牌：欢迎条幅、入伙流程、装修流程、收费标准及依据等标识 入伙现场秩序维护员的部署 一、收楼业主车辆指挥和停放 对所有前来收楼的业主需热情的接待，因为业主第一次感受物业公司的服务，而首轮效应非常重要。 车辆停放有序，车头要冲一个方向。 主动问好并告知收楼现场所在的位置 入伙现场秩序维护员的部署 二、大门岗签到 注意礼仪接待（用语要文明，手势要优雅） 查验入伙通知书，确认其业主身份 主动介绍收楼现场位置（或安排人员带路） 入伙现场秩序维护员的部署 三、收楼现场控制次序 若发生集体不收楼情况，除找有关领导到场解决外，还需注意有人浑水摸鱼，趁机偷盗。 将带头闹事的人，请到会议室，与收楼现场隔离。 若有业主大吵大闹，将其