15-收可喜账技巧.docVIP

收账技巧(一) ? 【本讲重点】 电话收账技巧 收账信的写法 其他收账技巧* ? 【导言】 追收欠款，不是令人愉快的话题，但是企业不能只赚“虚”钱，要让自己的所得落袋为安，就必须通过一切办法进行收账。收账行动通常不会只采用一种方式，而是数种方法同时并用，即“多管齐下”的方式。因为各有各的优点，能从各种不同角度击破债务人的防线，达到账款催收的目的。因此，不要因为较便宜或较容易，而决定要采取何种收款方式。记住，一次成功而有效的收账行动，应该取决于信用制度的预期可得利润，而不是收账方式的成本和简易度。 电话收账技巧 ? 一般来说，打电话可能是最有效的收账行动，因为这种方式具有快速与直接回馈的优点，它可以产生立即的回应，还可展开有意义的对谈。 ? 1．一个成功的收账电话必须按照下列步骤进行 第一步，做好准备工作 ? 表17-1 收账电话准备工作列表 相关资料 定货资料 客户的名称、地址与电话号码 订单号码与订货人名字 付款期限和客户付款记录 购买的货品 期限内支付的金额、逾期金额和到期日 货品的单价 过去曾经采取过的收账行动 附收的款项如：运费、快递费、保险费等 客户未信守的承诺有哪些 出货日期 预先设想一些你可以接受的情况 交货日期 除非在什么情况下，否则将采取法律行动 客户知道付款地址吗 记住：为了使你的收账电话达到无懈可击的程度，也为不让对方有搪塞的借口，准备好相关资料是非常重要