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解决问题的思维原则 外部出了问题，从内部找起； 部属出了问题，从上司找起； 工作出了问题，从自身找起； 今天出了问题，从昨天找起。 发生问题，没有找到原因不放过 发生问题，没有找到责任人不放过 发生问题，没有整改措施不放过 对待任何问题秉持三 不 放 过 数量与质量 份内与份外 活动的持续开展 奖励机制的合理运用 结论的公正性 解决认识问题 营造一种良好的改善气氛 员工从中体验到成就感 提供相互学习和借鉴的园地 营造全面改善的公司面貌，展示 企业积极向上的文化 氛围与宣传 全员参与，领导率先 现场指导 计划跟踪，验证 及时奖励 突出行动意识 组织保证（创意提案委员会） 原则上不拒绝任何提案 激励措施及时兑现 根据各阶段情况进行具体指导 不断提高整体水平 激活与原则 意识构造 高层支持 推进方式 推行策划 评价激励 3个面向：改善品质、节约成本、培育人才 基本理念：自动自发、全员参与 自我启发、相互启发 教 育 训 练 IE 手 法 VA/VE 手 法 QC 手 法 工 作 职 场 改 善 提 案 标 准 化 意识构造 高层支持 推进方式 推行策划 评价激励 十重精神 结果 经验 理论 感觉 相对于 过程 数据 实际 事实 重 孰重孰轻？ 落实 务实 1 2 3 4 5 统计手法 土