管理沟概述.pptVIP

第一章 管理沟通概述 企业生存的条件 与环境的动态匹配与协同进化 企业与环境间的能流、物流、价值流 信息流是前提和基础 沟通成为与计划、组织、领导、控制同样重要的管理职能。 组织学家巴纳德就认为信息沟通是将一个组织内的人联系在一起以达到共同目的的手段。如果没有信息沟通，一个群体的活动也就无法进行，既不能进行协调合作，也不能进行调整、变革。 心理学家对信息沟通也有兴趣。他们注重在沟通过程中信息的产生、传递和接收等方面的与人有关的问题。他们着重研究的是找出使沟通不能正常进行的障碍，特别是那些涉及人际关系方面的问题。 社会学家和信息理论家也研究沟通问题，譬如卡兹和卡恩(D．Katz，R．L．Kahn)就从社会学的角度来研究沟通。他们把各种社会系统看做是“有一定限度的信息沟通网”。正是这些来自不同领域对沟通的研究成果，构成了沟通学的理论基础。 第一节 管理沟通的内涵 罗宾斯(StephenP．Robins)说：“沟通必须包括两个方面：意义的传递和理解。” 孔茨(H．Koontz)则把沟通解释为：“信息从发送者转移到接受者那里，并使后者理解该项信息的含义。” 沟通是信息传递和理解的过程 1、1沟通的概念 人们在社会活动中为了彼此了解、相互合作，通过语言等多种媒介而进行的信息传递、思想交流的行为；是将信息编译，并通过各