颈肩腰腿痛院病人管理要点.pptVIP

颈肩腰腿痛住院病人管理要点 刘洪强 住院病人是医院经济收入、锻炼队伍、打造团队、培养人才、建立技术梯队、提高医院知名度唯一途径。 住院病人的个案管理 1、病人门诊时适当提高期望值,建议正规系统规范的住院治疗。 （费用、住院时间、方法、用肯定或模糊语气） ( 疗效、技术、设备、人才、规模等在国内同行的地位用肯定语气) 2、住院后详细询问病史，仔细阅片，规范查体，耐心解释病情，适当降低期望值，制定一系列治疗方案，提出最佳治疗方案，用心说明所有治疗方案的优缺点和费用。 3、当期望值降至最低时手术治疗。 4、术后第一时间和病人说明病情，得到谅解、认可或惊喜。 5、术后注重情感交流，多关心生活方面，严格按照原治疗方案进行。让病人感觉我们对他的疾病诊治规范、先进、自信、成熟、熟练、简单、完美不可挑剔,严谨而负责任。 6、出院之前三天注重术后康复，复发原因、可能出现的症状。 7、出院时叮嘱复查时间、次数、注意事项、突发事件的处理，多举有教训的实例。 8、出院后定期随访，节日问候，生日祝福，直至五年以后,大部分病人永久随访! 住院病人的整体管理 １、病人必须进行分类管理　 ２、 营造最佳病房气氛， 每天制造一个宣传热点， 　　　 周周掀起一个宣传高潮。 ３、先沟通　　再工作 （医院内部、医患之间） ４、口径统一、声音一致 ５、主动管理和被动管理有机结合 ６、家丑不可外扬 ７、宣扬企业文化 ８、不放弃任何一个资源！ 　　 ９、让病人和你交真心朋友 让病人100%满意 １０、 不要关心 今天收住几个病人， 重点关注 今天有几个满意的出院病人。 谢谢！ * * *