XX年医院客服中心人员培训计划.docxVIP

开学初，学习部准备新干事招收计划和相关资料，但由于某些特殊原因，这项工作告一段落。本部也与团委学习部负责了校宣传栏更新工作，并安排了义工进行每日更新报纸 开学初，学习部准备新干事招收计划和相关资料，但由于某些特殊原因，这项工作告一段落。本部也与团委学习部负责了校宣传栏更新工作，并安排了义工进行每日更新报纸 开学初，学习部准备新干事招收计划和相关资料，但由于某些特殊原因，这项工作告一段落。本部也与团委学习部负责了校宣传栏更新工作，并安排了义工进行每日更新报纸 XX年医院客服中心人员培训计划 　　培训目的：通过培训使客服人员掌握医院相关制度、流程、客服服务理论知识和实务技能以及初级营销理论知识。培训主持：林富全培训时间安排：每周一小时　　36周一循环　　如遇特殊情况则培训时间顺延。　　培训地点：客服中心　　参训人员：客服中心干事与导诊人员　　培训形式：科务会与培训结合，工作点评与本周客户投诉处理案例分享点评为固定内容。　　培训课题：客服中心发展战略规划介绍与人员架构及工作流程　　2、xx二院职工奖惩条例　　3、xx二院投诉管理办法与投诉处理流程　　4、xx二院医务人员医德考评实施方案　　5、xx二院客服中心工作制度　　6、患者权利与义务　　7、入院、出院手续的办理　　8、转院转诊相关规定与办理　　9、常见检查注意事项与常用医学证明申请与办理　　10、医疗保