第3章 电子商务项目需求分析.pptVIP

三、企业市场分析的方法 （1）分析原有的客户资料并与中国互联网信息中心（CNNIC）所做的统计报告进行比较，以了解原来服务的客户上网和网上购物的情况，衡量电子商务的市场基础。 （2）定期跟踪与CNNIC的统计报告，以了解网民的变化情况与网上购物的发展趋势，来确定电子商务市场发展的空间。 （3）通过专门的咨询公司或自己进行实地调查研究以获得客户需求的第一手资料。 （4）利用ISP或有影响的待业网站进行的网上调查与研究，了解客户的需求情况。 网民年龄结构对比 网民学历结构对比 说明： 市场分析是从企业的目标客户角度电子商务的需求情况。主要有： （1）企业的目标市场。说明企业目标市场的组成（年龄、职业等）、区域范围。 （2）目标市场的特点。如个人客户上网情况，企业客户的信息化情况。 （3）目标市场的电子商务需求。说明目标市场有哪些电子商务需求，开展电子商务后对他们有什么影响，能否满足他们的需求，稳定现有的客户，发掘新的目标客户群？ 例 　“芬芳鲜花网店”市场分析 1）企业的目标市场。 通过对实体花店的客户进行的有奖意问卷调查显示，实际花店的目标市场中20~40岁的人群占90%，大专以上教育程度的占85%，月收入在1000~5000的占53%。 因此“芬芳”网上花店现阶段的目标市场是主要集中在20~40岁的白领人群。 而且这类目标市场每年都有增长的趋势。 2）目标市场的特点。 根据问卷调查，“芬芳”花店目标市场人群的特点概括如下： （1）年龄在20~40岁之间的白领阶层，有一定的经济基础。 （2）追求浪漫时尚，讲究品味，消费观念比较开放，具有个性。 （3）工作繁忙，闲暇时间少，经常上网。 3）目标市场的电子商务需求 （1）年轻的白领阶层由于工作繁忙，需要以最简单快捷的方式选购鲜花。。 （2）由于该客户群消费观念比较开放，网上订购、网上支付等新的交易方式容易被接受，还能满足客户追求新鲜时尚的生活需求。 （3）该客户群追求浪漫时尚，对服务有个性化的需求，网站可以通过采取各种服务方式满足客户的需求。 四、案例和点评 案例1、“中国E餐网”的市场需求分析 案例2、“金山”市场需求分析 3.5 竞争对手分析 一、什么是竞争对手分析 所谓竞争对手分析，就是从企业竞争对手的角度分析电子商务的需求，了解竟争对手电子商务的开展情况、运作效果如何，是否对本企业的业务构成威胁，是否已成为本企业开展电子商务的障碍，对其中效果良好的内容是否可以借鉴。 二、企业竞争对手分析的方法 1、确认竞争对手 如：网上书店 直接竞争对手 当当，卓越 间接竞争对手 电子书的网站 未来竞争对手 目前主要是利用搜索引擎或行业协会网站进行查找 2、分析竞争对手 建立竞争对手分析档案，进行系统分析 了解竞争对手电子商务的战略和所开展的主要网上业务 通过对对手的网站进行全面的浏览、测试与研究，查找介绍对手的相关资料，分析竞争对手的电子商务战略、网上市场定位以及网上开展的主要业务。 3、研究竞争对手网站的设计结构运行结果 竞争对手网站的功能和信息结构分析 竞争对手网站的设计风格评价 竞争对手提供的产品种类与服务的特色分析 竞争对手商务模式分析和业务流程分析 竞争对手网站的客户服务效率分析 竞争对手网站信息更新频率分析等内容 网站建设有什么特征、功能是否齐全 任何网站都有他的特色、长处，值得我们学习；同时也都有他的不足和存在的问题，值得我们借鉴。 例　“芬芳鲜花店”竞争对手分析 竞争对手“我喜欢花店”也是一家中型鲜花销售公司，也位于天河区，与：“芬芳”花店相距不远，花店产品种类、产品质量和硬件条件与“芬芳”花店不相上下，该公司在2个月前开通了网上销售系统，知名度也有所提高，客户数目增加，：“芬芳”花店的一些客户也转到了该店消费。虽然“我喜欢花店”的电子商务业务开展顺利，但仍然存在着如下一些问题： （1）网站的知名度还不算很高，没有下大力气推广。 （2）网站只销售大批量的花束而不设零售。 （3）网站销售的流程比较复杂，不能做到在线支付。 以上情况均可作为“芬芳”花店开发电子商务网站的参考。 作业 完成项目规划“需求分析”。 学号尾数为2的于星期五之前发到我邮箱 xieqy57@126.com 下星期一（9月14日）的课抽几个同学上来解讲自己的项目需求分析内容 第3章 电子商务项目需求分析 发现、识别电子商务的需求 是产生电子商务的第一步 3.1 电子商务项目需求分析概述 一、电子商务需求产生的原因 欲望——?需求 企业为了自身发展的需要 电子商务领域本身处于发展时期创造需求 社会的发展、经济和经营环境的变化产生需求 1、企业为了自身发展的需要 节约成本 提高效率 提高竞争力 发展新业务 例：威达电子商务 2、电子商务领域本身处于