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引起注意 激发兴趣 产生联想 激发欲望 分析比较 确信无疑 购买行动 销售自己 销售观念 销售利益 有声语言沟通 肢体语言沟通 电话沟通 书面文字沟通 媒介沟通 现代科技手段（e-mail等） 商品沟通------包装 人际沟通------女人看头，男人看腰 沟通中销售人员的形象： 男士：整洁 女士：典雅 人是要被尊重的------马斯洛理论 人际交往的原因 了解沟通对象------看对象、讲规矩 善于示弱 人际关系的重要性 公共关系是第一生产力 良好人际关系关键在于调整心态 精神鼓励 双赢原则 解除对方的戒心 策略性沟通 沟通乐趣化 保持健康的心态 重视对方的意见 不断创新与突破 向高手学习 听 说 问 答 接受对方 重视对方 赞美对方 六不谈 1、不谈非意党、国家、民族、政府、单位等话题； 2、不谈涉及国家、单位秘密等话题； 3、不谈非意交往对象的话题； 4、不在背后议论领导、同行、同事等话题； 5、不涉及格调不高的话题； 6、不谈私人话题。 五不问 1、不问收入； 2、不问年龄； 3、不问婚姻； 4、不问健康； 5、不问个人经历。 沟通是对话不是说话 沟通是先解决心情再解决事情 沟通是先建立人际再建立生意 多问、多听、准确的说、恰当的答 弱智的表情 被领导的态度 永远的微笑 满腔的热情 谢 谢 大 家! * * 有效沟通技巧