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* * * * * * 与下级沟通协调 6、批评时要客观，避免过激和情绪化，同时提出改进的意见和建议。最好的批评是让对方不但接受，而且感激。二分批评、八分建议。刚性结论、柔性修复。 7、勇于承担责任。 8、在尊重的前提下提出要求。尊重不会降低你的威信，对犯了错误，能力不强的同事越要尊重。 与下级沟通协调 9、原则问题讲原则，非原则问题讲包容；沟通的前提是诚意。沟通的载体是感情上的理解。目的是解决问题、增进友谊。沟通从表面看是技巧和方法，从深层次看是人品、涵养、实力和个性的体现。 万豪处理员工的做法 Tony是一个入职3个多月的员工，平时工作一直不错。可今天早上迟到了20分钟，按照《员工手册》的有关规定将受到处罚。 万豪处理员工的做法 预约（时间、中性的地点、沟通的事项） 启发（员工的问题由员工自己讲） 分析（员工有问题要帮他找出原因） 诱导（让员工自己对照员工手册来认识） 处分（让员工自愿接受处分） 鼓励（肯定成绩，鼓励员工努力工作） 团队的目标价值观 洲际的管理哲学 Service 服务 People 人 Profit 利润 酒店的基本做法 万豪的名言： If we take care of each other，we will be able to take care of our guests 如果我们照顾好我们每个员工，