1、运维服务目的为保障卫国家卫生计生委卫生发展研究中心机房设施的.PDFVIP

1、运维服务目的 为保障卫国家卫生计生委卫生发展研究中心机房设施的连续正常运行，提 高机房设施服务管理的水平，保证维护保障体系的可靠运作而特别制定，目的是 建立长期、有效的监测和维护机制，及时发现和解决机房系统可能出现的运行及 质量问题，使不可避免的问题和故障消灭在萌芽状态，尽可能的避免和减少机房 设备运行中的故障和问题同时优化机房设备能耗和节省电费支出。 1.1 本方案中的维护内容将在《维护合同》规定范围内严格遵照执行。 1.2 《维护合同》有其他特殊规定的按合同执行。 1.3 在执行本规程过程中，严格遵守国家法律、法规，以保证本规程的顺 利进行。 1.4 本规程可以作为《维护合同》附件，如果合同或机房用户有其他特殊 约定的按相关约定执行。 2、运维服务内容 2.1 本运维服务规程中的机房专指卫生发展研究中心在北京大学医学部机 房、五栋大楼办公区机房的设备和设施。 运维周期：1 年 2.2 本运维服务项目包括： 2.2.1 机房达到使用寿命硬件设备及耗材更换 甲方机房UPS 电池已运行3 年达到电池运行寿命，且因为北医出现几次 长时间停电，电池几次放电放光严重影响电池寿命，经检测电池普遍内阻较 高，需要更换电池；机房空调加湿罐和过滤网需要定期更换，需要购买放在 机房现场。 2.2.2 派人协助甲方现场管理机房 应甲方要求对机房内服务器系统及网络安全进行现场技术服务巡视协 助甲方管理机房（管理内容详见表一）。 2.2.3 应急维修 对机房基础设施及硬件设备出现故障应急维修及机房随时出现的报警 上门应急处置。 2.3 机房维护项目 包括：机房装修工程、电气工程设施、空调新风设施、弱电系统、机 房动力/环境监控系统、漏水报警、气体消防设施等。 2.2.1 机房装修工程 包括：墙面工程、地面活动地板、吊顶工程、隔断工程、门窗工程等。 2.2.2 机房电气工程 包括：动力配电系统、照明配电系统、应急照明、机房接地系统。 2.2.3 弱电系统 包括：安防控制管理系统、综合布线系统、门禁控制系统等。 2.4 外包服务内容 机房设备、设施的定期巡检与保养； 机房设备的维护、维修服务； 机房整体环境状况的测定、评估与改进； 应急预案的制定与落实； 技术培训； 有关数据中心新技术、新应用管理动态的交流与推广。 3、运维服务工程师具备条件 运维公司正式员工， 熟练使用计算机、网络设备，5 年以上机房建设、维护 工作经验，同时具备低压电工本或电气焊本等技术资格证书。 4 、服务器系统及网络维护工作内容 4.1 负责7*24 小时监控机房环境，接到机房报警及时向上级领导报告并 出现场处理故障，保证机房环境安全； 4.2 负责机房所有硬件设备巡检、维护，接到机房所在园区停电等通知后， 及时向上级领导汇报并提前对机房相关设备做妥善处理； 4.3 负责机房运营所有信息系统应用级故障报修； 4.4 负责网络链路检查及报修； 4.5 负责机房卫生清洁； 4.6 负责机房设备进出管理； 4.7 负责机房服务器操作系统重装工作； 4.8 负责机房相关软件及统计资料的管理； 4.9 承担各信息系统的日常维护、备份、管理及统计报告的编撰工作。 5、定期巡检服务计划 5.1 我公司运维部在实施服务之前，根据签订好的《维护合同》制定相应 的服务计划书，并获得卫生发展研究中心机房负责人的认可与批准。该服务计划 书包括：工作日服务实施内容、月度、季度、年度计划表、服务人员的安排、资 源保障等项目。但是获得机房负责人认可的小型服务项目可以根据约定不受此限 制。 表一：卫生发展中心机房维护项目内容 序号 系统名称 保养检查范围