《残疾朋友沟通技巧》-课件设计(公开).ppt

（二）与聋人朋友的沟通 1.注意信任 2.注意言简意明 ? （三）与肢残朋友的沟通 1.注意目光 2.注意体位 3.注意征询 结束语 服务中做到： 微笑真一点 语言美一点 责任强一点 胸襟宽一点 效率高一点 为残疾人提供优质的人性化的服务。  谢谢大家！ @ @ @ @ @ 选择“说”的环境 环境嘈杂时不说； 环境不利时不说； 善于营造最佳环境 @ 选择“说”的时机 对方心情不好时不说； 对方注意不集时不说； 对方抵触抗拒时不说； 善于把握好最佳的时机 @ 四种情感把握： 理解与尊重； 真诚与关怀； 热情与活力； 专业与自信。 @ 讲究[词语]之美 1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话； 3）多说关怀，体贴的话； 4）多说赞美，鼓励的话； 残疾朋友沟通技巧 南京特院特殊教育研究所 盛永进 引言 三个问题 1.我们如何和盲人朋友沟通？ 2.我们如何和聋人朋友沟通？ 3.我们如何和又盲又聋的残疾朋友？ 再看一幅画 沟通是一种方法 沟通是一种艺术 什么是沟通 为何要沟通 如何有效沟通 怎样和残疾朋友沟通 一、沟通及其意义 （一）沟通的定义 沟通是个体将某一信息（或意思）传递给他人，以期取得相应反应效果的过程。 只有当传递的信息被对方接收并理解，沟通行为才发生 沟通四要素：信息、传递者、接收者、媒介 信息 传递者 接收者 方式 （二） 沟通的目的 准确传递信息 顺利完成工作 建立良好活动关系 了解 理解 理解 配合 （三）沟通的类别 1、人际沟通----- 目的：建立良好关系 核心：关系导向 2、工作沟通----- 目的：做好工作 核心：准确与效率 二、沟通与语言 沟通≠语言 沟通﹥语言 暗送秋波 搔首弄姿 手舞足蹈 哼哼唧唧 传递信息 接受信息 谈话 听 眼神 视 面部表情 触 体态 嗅 三、残疾对沟通的影响 1、负面影响（受限） 影响信息传递接收方式和途径 影响信息传递接收的广度、速度和深度 影响沟通时的情绪与心境（自卑与自尊） 2、正面影响——代偿功能的强化 辨音能力可能强化 看话能力可能强化 触摸能力可能强化 （四）残疾人有效沟通的4个因素 1.方式:沟通采用的途径与方法和媒介 2.功能:沟通所表达的目的和原因 3.内容:沟通所表达的具体信息 4. 情境:影响沟通的其他条件因素 沟通情景 个体特征—残疾障碍的类型和特点及对适应性 沟通辅助的需要。 沟通伙伴—沟通伙伴的专业性、态度、技巧与 方法。 沟通活动—气