行政沟通中的障碍与对策研究5-4.docx

目录 一、行政沟通的原则和重要性………………………………………… 2 （一）行政沟通的原则………………………………………………2 （二）行政沟通的重要性……………………………………………3 二、行政沟通存在障碍的原因分析………………………………………3 （一）行政沟通的定义和分类………………………………………3 1、行政沟通的定义…………………………………………………3 2、行政沟通的分类…………………………………………………4 （二）行政沟通存在的障碍原因分析………………………………5 1、行政沟通中的难题………………………………………………5 2、行政沟通的阻碍因素……………………………………………6 三、解决各种沟通障碍的对策……………………………………………9 （一）良好沟通的技巧………………………………………………9 （二）行政沟通障碍的克服………………………………………11 （三）行政沟通效率的提高………………………………………11 四、结束语………………………………………………………………14 参考文献…………………………………………………………………15 PAGE \* MERGEFORMAT 15 行政沟通中的障碍与对策研究 【内容提要】在实际行政工作中，除了需具备基本的专业知识和技能之外，更重要的是要做好沟通工作，沟通作为企业内部的一种文化，已越来越被各企业所重视，有的企业已把沟通提升到战略层面进行管理，其沟通的重要性不言而喻。然而沟通并不总是有效，在实际的行政活动中经常会遇到各种各样干扰共知与共识达成的因素，这些因家阻碍着行政沟通的进行。但在现实中，企业管理中的沟通总是因为这样那样的原因，产生沟通障碍，阻碍企业效率的提高。沟通障碍，不但影响着工作中信息的传达，更降低了信息的有效性、及时性及准确性。行政沟通障碍经常发生在领导与下属甚至同级各部门之间，因此，探究行政管理中的沟通障碍，特别是影响沟通的因素显得十分重要。本文阐明了行政沟通的含义和方式以及行政沟通重要作用，重点分析了企业管理中沟通障碍的根源，并提出了改善我国行政沟通障碍的对策，保持沟通畅通，提高企业效率。 【关键词】企业管理 沟通 障碍 对策 行政管理的根本目的就是通过科学的决策、严密有序的执行、高效地完成任务。在管理中，行政沟通是指行政体系中各种意见、情况、政策、指令等的上传下达及行政组织和成员相互间的合作、协调、反馈等的一种行政活动。现代意义上的行政活动实际上是连续的沟通过程，行政沟通贯穿其整个行政活动的过程。随着信息时代的到来，行政信息沟通已经引起人们越来越多的注意，由于当代行政机构的膨胀，行政机构的层次繁多及行政活动日益复杂和行政分工的细致，如果没有一个良好的沟通渠道和沟通环境，就有可能导致行政人员对行政环境的不了解，对社会缺乏认识和了解，甚至对行政机构也是如此，这种情况下的行政工作是不堪设想的；同时，现代行政理论表明，只有让行政人员参与管理，才能充分调动行政人员的积极性和创造性，从而提高行政活动的效率。但人多便会产生意见的分歧，如果没有行政沟通，就有可能导致行政活动的拖拉、低效和无能。在新的世纪，即信息技术时代的今天，行政沟通不仅是工作中上下级之间的管理与被管理的关系也是一种以工作为媒介的人际关系,在各行政部门这样一个特定的交往环境中,每个人的交往对象相对来讲是较长期的无法选择的,部门中各成员之间产生意见分歧和矛盾是难免的,如果没有人与人之间的相互沟通,管理就可能无法进行。 一、 行政沟通的原则和重要性 （）行政沟通的 行政沟通旨在为实现某一目标而产生一定的沟通效应、速度、广度和准确度。为了最大限度地取得沟通效应，沟通时应当坚持以下三项原则：(1)高效率原则，指某一行政信息完成沟通过程所需要的时间越少，沟通效率则越高。为了实现行政沟通的高效率原则，必须特别注意以下两个方面：一是保证沟通渠道畅通无阻，减少人为干扰和失真现象，尽可能选择最短、最直接、容量适中的渠道进行沟通。 二是沟通技术现代化。(2)高质量原则 是指行政信息在传递过程中所达到的真实性、准确性和全面性，尽可能地减少信息传递过程中的干扰和失真，注意减少与信息接收者的要求成行政决策活动无关的信息。 (3)民主化原则。就是要扩大行政人员参与决策的机会，创造一种民主、宽容、和谐的沟通气氛。有效的行政沟通标准是信息交流及时、准确、完整。行政沟通的目的是追求信息速度、无误率和满意度。行政学家Barnerd提出了行政沟通有效性的七项原则：全员知晓沟通渠道；正式渠道通达到人；沟通渠道简短直接；沟通程序与渠道匹配；沟通主管人员胜任；沟通渠道畅通无阻；沟通信息确实可靠。 （二）行政沟通的重要性 行政沟通的重要性主要表现在以下几个方面：1、可提高行政效率随着行政活动的日益复杂