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旅游公共关系 　　旅游公共关系 　　一、旅游公共关系的含义: 旅游公共关系是指旅游组织运用传播沟通手段，有目的地影响相关公众的心理和行为，以促进与公众的良好关系，形成有利于旅游组织生存发展的良好内外环境，为旅游组织树立良好的形象。 　　二、旅游公共关系的基本原则: 　　(一)以客观事实为基础 ，诚实无欺 　　1、旅游组织向公众发布信息要实事求是 2、公共关系人员反馈公众信息要客观、全面。 (二)以公众利益为起点，服务社会 　　(三)平等互利，共同获益 　　(四)着眼长远，防患未然 　　　　三、从旅游行业公共关系职能的角度看，有四类信息是首先应当被注意采集的，这就是旅游组织形象信息、旅游组织产品信息、旅游组织运行状态及其发展趋势信息和公众信息。 　　　　四、旅游组织形象信息包括的主要内容: 　　1、公众对旅游组织机构的评价 2、公众对旅游组织管理水平的评价 　　3、公众对旅游组织成员素质的评价 4、公众对旅游组织服务质量的评价 五、员工关系的具体处理原则: 　　1、保证员工的物质利益 2、尊重员工的个人价值 3、促进员工的信息交流 　　4、注重激励，激励员工参与竞争 5、重视感情投资，主动解决员工生活困难 六、股东关系的处理原则: 　　(一)尊重股东的主人翁意识 　　(二)保障股东的合法权益 　　(三)激励股东参与旅游组织的经营活动 　　(四)加强与股东的信息沟通: 1、开好年度报告会 2、编好年终报告 (五)开好股东年会 　　注意内容:1、会议通知 2、会场选择 3、议程安排 4、会议设施 　　5、饮食住宿 6、新闻媒介 7、善后处理 　　　　七、旅游公众的概念 　　旅游公众是指旅游公共关系所面对的公众，即那些对本旅游组织的生存和发展具有现实的或潜在的利益关系，或者对旅游组织具有影响力的个人、群体或组织。 　　　　八、传播的含义: 　　传播是指个人或社会组织利用各种媒介，有计划地向公众传递信息和交流感情的活动过程。 九、旅游组织的新闻制造 　　1、利用公众关注的热点制造新闻 2、抓住“新”、“奇”、“特”的时间制造新闻 　　3、借助名人效应制造新闻 4、主动与新闻界合作，赢得其支持 　　5、利用旅游组织特点，借社会活动宣传自己 　　　　十、旅游公共关系广告的含义 　　公共关系广告又称为声誉广告，它是指产生主体有计划地通过传播媒介向公众宣传组织的有关信息，使公众对组织有整体的了解，从而树立组织的声誉和形象的活动。 十一、对旅游公共关系从业人员的公关意识要求: P115 　　公共关系意识大致有以下内容: 　　第 1 页 共 2 页 　　旅游公共关系 　　1、塑造形象的意识 2、服务公众的意识 3、真诚互惠的意识 　　4、沟通交流的意识 5、创新审美的意识 6、立足长远的意识 　　　　十二、旅游组织公关策划的运作程序: 　　1、攻关目标的确定 2、策划主题的提炼 3、目标公众的认定 4、活动项目的选择 　　5、运转时机的捕捉 6、媒体应用的选择 7、经费开支的预算 8、活动方案的审定 　　　　十三、庆典活动的定义 　　庆典活动是旅游组织为了与内部和外部公众沟通信息、联络感情、增进友谊、提高知名度而利用重大节日或纪念日举行的庆祝活动，它包括开业庆典、周年纪念活动、节日联谊会、联欢会等。 　　十四、赞助活动 　　是旅游组织为了支持社会公益活动，无偿的提供一定的资金或物质所进行的活动。P164 　　　　十五、赞助活动的注意事项: 　　1、选择合适的赞助对象 2、充分利用赞助提供的机会 　　3、提高赞助的效率和质量 4、严格控制赞助预算 　　十六、旅游公共关系谈判的原则: 　　1、真诚合作原则 2、友好协商原则 3、平等互利原则 4、合法性原则 　　5、讲求时效原则 6、最低目标原则 7、求同存异的原则 　　　　十七、旅游危机事件 　　是指自然发生的恶性事件、人为造成的突发事故、不利的社会舆论和媒体报道等有损旅游组织形象，甚至会危及旅游公众的生命和财产安全，给旅游组织带来严重后果的重大突发事件。 十八、旅游危机事件的基本特征: 　　突发性、危害性、关注性、警示性 　　　　十九、旅游公关危机事件的处理艺术