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旅游心理学试题及答案.3.doc
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旅游心理学试题及答案
A卷
一、填空题(每空1分,共25分)
1.根据心理学有关理论,心理过程即心理活动过程,其基本内容包括认识过程、情感过程和意志过程。
2.旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右,社会影响大致可分为四类:.家庭影响、参考群体、社会阶层和社会文化。
3.接近原则、相似原则和封闭原则都是属于知觉的
5.美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出人类的基本需要有五种:生理需要、.安全需要、社交需要、__ 尊重需要 和 自我实现的需要____ 。
旅游动机_是在旅游需要同旅游目标相遇时,在需要的推动和目标的吸引下形成的一种力量。
7.心理学研究认为,在现实生活中,人对自己有两种自我形象。第一,是真实的自我;第二是_理想的自我_____。
8.埃里克·
9.在态度的特性中,态度的__强度_是指一个人对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度。
10.态度的.稳定性与态度的结构、因果关系、一致性密切相关。
11.
12.家庭群体对人们的旅游消费行为产生直接和长远的影响,这些影响主要表现在家庭形态和_家庭生命周期_____对旅游决策的影响。
13.在现代社会中,典型的家庭形态有夫妻式、_核心式和延续式。
14.在实际生活和工作中,职工的能力差异主要表现在三个方面_能力发展水平差异和能力表现早晚差异。
15.弗洛姆的
16.海德的
17.非正式沟通渠道的主要表现形式有:单线式、流言式、集束式和偶然式。
领导者一人承担活动中的全部责任,在权力所及的范围内,根据自己个人的经验和主观评价作出决定。
19.领导风格的
二、判断题(判断下列各小题,正确的在题后括号内打
1.人们对某旅游目的地所形成的知觉,与该目的地的实际情况总是一致的。( .╳ )
2.一定程度的单一性需要有一定程度的多样性来平衡,但这种平衡只是一相对的说法。
( .√ )
3.
4.心理学认为,态度的三种成分的不一致是常见的。(.√ )
5.服务人员用姓名称呼客人并非在任何场合都会使客人感到受尊重。( .√ )
6.在餐桌上,如有客人把麦苗当韭菜,服务人员应及时为他纠正。( .╳ )
7.心理学研究表明,群体压力越小,群体成员的工作绩效越高。( .╳ )
8.人际关系的发生,至少需要由两个方面的人联结成对,此称为方对关系。( .√ )
9.领导是一种活动,是引导和影响个人或群体,在一定条件下实现一定目标的行动过程。
( .√ )
10.管理学家认为,群体冲突总是有害无益的。( .╳ )
三、名词解释(每小题3分,共15分)
1.知觉的相似原则 【.知觉的相似原则是指多种物体在形状与性质上具有相似特征时,人们在知觉上有将其归类的倾向。】
2.(心理学意义上的)学习. 【学习是一种经由练习,使个体在行为上产生较为持久改变过程,也可以说,是个体经验的获得及行为改变的过程。】
3.需要 【.需要是指个体由感到缺乏什么东西有不足之感,又是期望得到什么东西有求足之感的两种状态所形成的一种心理现象。】
4.旅游偏爱 【.旅游偏爱是人们趋向于某一旅游目标的心理倾向。这种倾向取决于人们对该旅游目标所持态度的稳定性和对该旅游目标所拥有信息量和信息种类的多少。】
5.组织【组织是个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程】
四、简答题(每小题6分,共30分)
1.简述旅游心理学研究的对象和任务。
【.研究对象和任务:
(1)研究旅游消费行为。
(2)研究旅游服务行为。
(3)研究旅游企业管理行为。
(4)各要点的简要表述。】
2.有时消费者在购买旅游产品后会有疑虑,被称为
【(1)一是决策时由于可供选择的信息太多,鉴于个人经验、价值观和知觉水平所限,以及被选对象又是处于动态中,因此很难作出一个理想的抉择。而且在决定后,又有可能发现更为理想、更为满意的购买对象。
(2)在决定后,也可能出现意外情况,如消费者经济状况发生变化、朋友或熟人的评论、其他信息的闯入、旅游产品的突然变化等等。】
3.根据服务心理学原理,说明下列服务言语的不妥之处(可综合说明,也可分句说明),并分别改为符合规范的服务用语:
i)现
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