基于qfd的产科医疗服务质量前馈控制研究-社会医学与卫生事业管理专业论文.docxVIP

华中科技大学博士学位论文 华 中 科 技 大 学 博 士 学 位 论 文 PAGE 2 PAGE 2 基于 QFD 的产科医疗服务质量前馈控制研究 研究生：谭光明 导 师：冯占春 教授 中 文 摘 要 研究目的：本研究以广东、湖南两省样本三级医院、二级医院及乡镇卫生院各1 所为研究对象，通过对样本医院医护人员的问卷调查及相关管理人员的个人深入访 谈，了解样本医院产科医疗服务质量的现状、存在的不足及影响医疗服务质量的因素。 同时在样本医院对产科顾客随机抽样进行问卷调查，了解她们对医院医疗服务质量的 需求，通过质量功能展开把顾客的需求转换为医疗服务技术需求并与医疗服务质量控 制结合起来。在此基础之上，设计医院基于QFD的产科医疗服务质量前馈控制模型， 并对完善产科医疗服务质量前馈控制提出策略建议。 研究方法：本研究的主要方法包括：（1）文献荟萃分析。主要利用学校图书馆文 献资料数据库收集国内外有关质量功能展开、控制、前馈控制及医疗服务质量控制、 管理方面的研究文献，经过整理和提炼供本研究借鉴和参考。（2）现场调查。用随机 抽样方法抽取样本医院 2008 年度各医院产科住院病人终末病案，以了解各医院病案 质量的情况；设计问卷，对产科医护人员进行单纯随机抽样调查，以了解医院产科医 疗服务质量的控制现状，同时利用问卷收集产科顾客对医疗服务质量的需求及重要程 度；设计访谈提纲，对医疗质量管