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项目成本管理过程流程图 第六章：项目质量管理 系统集成项目管理工程师教程 项目质量管理 目录 概述 ① 质量规划 ② 执行质量保证 ③ 执行质量控制 概 述 质量的定义 过程、产品或服务满足明确（或隐含）的需求能力的特征（The totality of characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated or implied needs ）美国质量管理协会 质量概念既是主观的， 也是客观的 达到用户的要求就是高质量的 质量是可度量的 ISO9000/ CMMI / TQC （全面质量管理） 戴明的PDCA理论 朱兰（Juran）和克鲁斯比（Crosby）等。 项目质量管理 质量规划 项目质量管理 质量规划 成本/效益分析 满足质量要求主要的回报是更少的返工。而返工的减少意味着生产率提高、费用降低、客户满意度的提高。 质量管理方面的成本指出主要与项目质量管理活动相关。 质量规划的目标是努力使获得的收益远远超过实施过程中消耗的成本。 基准分析 基准分析（标杆分析）就是将实际实施过程中或计划之中的项目做法同其他类似项目的实际做法进行比较，从而改善与提高目前项目的质量管理。 试验设计 实验设计是一种统计分析手段，可以帮助人们识别并找出哪些变量对项目结果的影响最大。 项目质量管理 质量规划 质量成本