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腾讯客服的接口 腾讯客服负责人：Lily QQ：466695886 Email：466695886@ 咨询方式： 客服问题咨询：客服群中直接提问，群号127572457 用户升级投诉：Lily会联系代理商客服 客服事故处理：Lily和运营负责人一同处理 客服信息查询、退款操作 查询平台： 退款 在opencm上找到要退款的订单 客服：提交退款申请 退款负责人：确认退款 退款流程 代理商客服——提交退款申请——可多人 代理商退款负责人——确认发放退款——仅限一人 Opencm操作——需开通权限 OPENCM—商户验证的绑定 网页验证绑定 绑定 取消绑定 400电话验证绑定 绑定 取消绑定 JS平台的使用 结算审核 结算流程 工/农/招/建/浦发/交行/广发/中信/深发展/民生十家都是当天到账，但建行、深发展、民生的对公业务节假日需要顺延。用这些银行，万一银行账户信息有误，会当天提示打款不成功，退款回来。所以建议代理商使用以上的银行。 其他银行也是节假日顺延，但到账时间较长，而且万一银行账户信息有误不会马上提醒，会打款成功，这就可能会在银行那里压很久。 团购查询 支持按日期、团购ID、团购名称查询 可下载查询结果，查看账目明细、做账 End Thanks! 新思维 ● 新特权 ● 心服务 新思维 ● 新特权 ● 心服务 新思维 ● 新特权 ● 心服务 新思维 ● 新特权 ● 心服务 新思维 ● 新特权 ● 心服务 新思维 ● 新特权 ● 心服务 新思维 ● 新特权 ● 心服务 新思维 ● 新特权 ● 心服务 QQ团购平台使用手册 QQ团购产品中心 目录 团购后台的功能介绍 Opencm平台的功能 团购的录入 QQ团购的图片要求 客服查询和退款 商户验证的绑定 JS平台的功能 团购的结算 团购后台的功能介绍 Opencm平台的功能 团购录入 用户购买查询 退款申请 退款确认 商户验证绑定 OPENCM—团购的录入 团购的录入—时间截点 前一天18:00之前 必须提交并发布资源 前一天22:00之前 可修改所有字段 关键字段必须确认 前一天22:00之后 只可修改非关键字段 修改后要等20分钟才能发布 *关键字段：价格、团购时间、有效期、城市、行业、首页焦点图 团购的录入——新建 在opencm的物流审核中新建团购 填写每一项内容 预览，保存提交 团购的录入—修改 进入“修改”，修改团购内容 预览，保存提交 团购的录入—发布 提交后，状态为“待发布” 发布后，状态为“已发布【已生效】” 已发布资源修改后，状态为“已发布【未生效】” 需再次发布 团购的录入—下架 前一天22:00前 在opencm，点击“取消发布” 前一天22:00后，包括上线后 联系运营负责人 团购的录入—重新发布 重新发布的资源 状态为“已取消发布”的团购 重新发布时间 团购启动时间必须在当前日期之后 前一天18:00之前发布 发布操作 录入要求—本单详情 包含内容 套餐详细描述、单品描述、商户介绍、其他服务、使用注意等。 要求 用详情栏目条标注每段描述内容 本单亮点、详情描述、温馨提示 文+图的格式 所有描述和标题一致； 明确每道单品的价格，相加需与总价符合； 团购总说明和每个单品介绍之间用大回车 少用说明文字，多用营销语言。 录入要求—插入图片 录入要求—大家说商家 在QQ美食找到商家 没有的可以生成商家 在QQ美食填写点评 进入美食主页进行商家搜索 在搜索到的商家页面录入点评文案（每期换不同的QQ点评） 右键商家名，在属性一栏获取链接地址 将点评内容和链接引用到物料录入中 评论内容和签名之间用大回车 签名右对齐 录入要求—我们说商家 我们说 团购产品的推销 凸显产品、商户特色 录入要求—商户信息 地址 选择市、区 先写生成地图坐标的“街道地址”，不写区名 生成坐标 修改“街道地址”，增加大厦名、广场名、楼层等信息 电话 和特别提示保持一致 公交、地铁 QQ团购的图片要求 QQ团购产品中心 图片需求 要求一：主题明确，突出重点 要求二：拍摄清晰，对焦好 要求三：注重色调、饱和度、明暗 标题图 有QQ团购Logo的水印，多种图片分隔使用白边隔 只支持单图显示，不支持多图拼接 可显示商户logo，注意中英文要对齐 OPENCM—客服查询和退款 代理商客服和腾讯客服 代理商客服——承接用户客服 QQ团购相关咨询，点击查看 商户咨询和投诉 退款处理 腾讯客服 代理商客服问题咨询 用户升级投诉 客服事故处理 新思维 ● 新特权 ● 心服务 新思维 ● 新特权 ● 心服务 新思维 ● 新特权 ● 心服务 新思维 ● 新特权 ● 心服务 新思维 ● 新特权 ● 心服务 新思维 ● 新特权