KF5帮助台售后工单系统事务工单系统FOR被忽略“客户”.pdfVIP

KF5帮助台 FOR 被忽视的“客户”！！ 需要优质高效的 企业需要聆听 客户支持服务 最终用户的反 产品售后服务 馈和意见 售后服务 不直接等于 企业收益 支持服务 SO 不必要，增 在该块投入过量 = 人力和成本 加负担 BUT 企业进步，提 推动 优质的 升竞争力 售后服务 支持服务 维持 企业优质服务 形象 什么是 优质高效的客户支持服务产品售后服务 • 一对一的支持服务 • 对不同群体最终用户提供不同等级的服务 • 最终用户的参与性与明确性 • 快速响应，明确流程，避免冲突和模糊 • 统一归档，统一管理，便于跟进和追踪 • 直观统计，分析支持服务动向并预测 还有更多方面…….. 传统 的 支持方式 QQ群 无法提供有等级的支持服务 企业QQ 没有支持流程，时有模糊 BBS论坛 无法提供一对一的服务 在线留言 无法跨人员受理事务，流程不清晰 在线聊天 无法归档事务和管理，无法统计和 分析支持服务动向 如何提供优质的客户支持服务并 且做到节省人力成本和投入成本？ 您需要 KF5帮助台！ YOU NEED KF5帮助台 优质的客户支持服务 1 2 3 4 工单受理 客户自助服务 互动参与 在线交谈 利用事务工单 客户参与讨论， 基于工单事务 系统清晰化客 查找帮助文档 提交问题和提 的在线交谈， 户事务处理流 知识库中查找 交建议；服务 所有交谈都是 程，极易归档 问题，自行解 人员可以设置 基于一个工单 管理事务，追 决问题 最佳答案采纳 事务，便于后 踪和跟进客户 建议可行性 续处理 KF5帮助台 自定义与减轻人力成本 1 2 3 4 查看分类与 触发器与自 SLA服务 统计与报告 预设回应 动化任务 目标 自定义的工单查