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顾客性格分析 ——动物比喻分类 为什么要分析顾客性格？ 不同顾客有不同的性格取向，所以要进行一个高效的沟通就需要对顾客的性格有正确的认识。通过对顾客性格的判断，我们可以知道该如何与顾客交流。 我们先来看几张动物的图片 并说说你觉得动物给你的感觉 A、声音特点 讲话很快，音量比较大，讲话时音调变化不大。 B、行为特征 可能会刁难你，以示权威。喜欢讲而不是听，他们讨厌浪费时间。 C、他们的需求 希望具有竞争优势，向往第一的感觉。权利、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响。 重点：先结果，再理由 老鹰型（挑剔，猜疑，易攻击） 特色： 不爱讲话，表面少语，不知道他（她）的想法。这可能与生带来，不想张嘴；害怕讲话别人会让自己买东西，还是不说为妙；也有可能是探子。 A、声音特点 讲话很快，音量也比较大，音调抑扬顿挫，你可能经常会听到爽朗的笑声。 B、行为特征 很热情，友好，经常提出自己的看法，往往对你所讲反映迅速，有时也会和你开开玩笑。 C、他们的需求 他们追求的是被人认可。渴望成为被关注的对象。 重点：拉回主题，感性消费 孔雀型（好表现、炫耀，权威型） 特色： 在你面前显示自己是行家，称赞他的专业。顾客希望得到认可、尊敬；自以为是，自傲。自信心不足，极希望高人一等，炫耀自己的价值。 A、声音特点 讲话不快，音量不大，音调会有变化，但不像孔雀型的人那么明显。 B、行为特征 反应不是很快