客户谈判技巧.ppt1.pptVIP

北京妆王科技发展有限公司 营销基础之 沟 通 与他人进行有效的信息交换 为什么要沟通 沟通是为了销售或促进销售 沟能是为了更好的了解客户需求（其中有企业需求、个人需求） 沟通是为了更好的化解和客户之间的矛盾。 沟通是为了更好的开发客户或维护老客户。 沟能是为了更好的与客户建力永久性合做关系。 什么是有效的沟通 针对特定的对象，运用恰当的方式将自己的思想和情感准确地表达出来，并为对方所理解； 理解对方表述的内涵； 建立和强化双方的共识，减少和化解双方的分歧； 经由理解、共识达成信任； 将商业伙伴变成牢固的朋友。 沟通要点 找准自己的位置，站对立场 找对人 表达恰当 沟通的三要素 真诚 聆听 换位思考 沟通的基本步骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 沟通前的准备 了解客户的现状；（如经济、住房面积、喜好等） 了解竞争对手的经营现状； 了解客户关心的问题； 了解分析客户的背景； 设定沟通的目标； 选择沟通的方式； 组织恰当的团队； 专业的沟通约见。 学会提问 该问什么？ 选择问题 控制语气