《管理沟通》第一章-管理沟通.pptxVIP

;管理沟通是门什么课程;《管理沟通》;《管理沟通》;《管理沟通》;;管理沟通;《管理沟通》;《管理沟通》;二、完整的沟通过程;二、完整的沟通过程;二、完整的沟通过程;二、完整的沟通过程;简化的沟通循环过程;发送者（目的、风格、可信度、知名度） 听众（背景、对你的了解程度、感受、偏见） 目标 (传递信息、获得理解、保持关系、表达感情) 背景（心理环境、物理环境、社会环境、文化环境） 信息（直接或间接、正式或非正式） 渠道（口头的、书面的、非语言的） 反馈（语言的、非语言的、有意的、无意的） 噪音（前述7要素可能都成为沟通的障碍）;什么是沟通障碍（噪音） 所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。 沟通障碍（噪音）存在与沟通过程各个环节中;沟通障碍的主要类型 发送者障碍 接受者障碍 信息传递障碍;1、换位思考 对方需要什么？ 我能给他什么？ 如何将“他需要的”和“我能提供的”有机结合？ ;2、建设性沟通 第一、准确传达信息； 第二、解决实际问题； 第三、通过沟通巩固双方的关系。;2、建设性沟通 简化沟通5要素（4W1H) WHY: 目的意图 WHO: 沟通对象 WHAT: 信息内容 HOW: 方式方法 WHEN: 时间安排;信息客观中性 问题导向？人身导向？——对事不对人 人身导向