2018年-广东服务贸易外包.DOC

PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 2 附件1 2018年度“最美客服人”征文大赛活动方案 一、活动背景 自20世纪末呼叫中心的理念、技术及应用被引入到国内以来，在短短的十多年时间里，呼叫中心产业在中国得到了快速的发展和壮大。众多企事业单位和组织机构都建立了自己的呼叫中心，以崭新的形式和渠道对社会开展服务，有效地提升了客户满意度，并最终增强了企业竞争力。 广州是中国比较早发展呼叫中心的城市，早在九十年代，就有外资公司的呼叫中心在广州建立，如1992年设立的国泰信息、1996年设立的汇丰客服中心等。目前，广州已成为中国呼叫中心行业最发达的地区之一，拥有超过15万的客户坐席，以广州为中心的珠三角地区客户座席数量占全国的四分之一，位居全国第一。近年来，广州呼叫中心的服务水平不断提升，在全球承接服务外包的集中地区中，广州的服务质量和评价并不亚于印度，越来越多的跨国企业将其呼叫中心外包到广州。特别是在中港合作框架下，穗港两地的合作愈加密切，广州已成为香港离岸呼叫中心最多的城市。 呼叫中心与客服行业虽然在当代社会服务、商业经济行为中发挥着重要作用，但社会上的人们普遍对呼叫中心与客服行业的认识不足，印象单一，呼叫中心与客服行业存在着吸引力不足等现象。广东省服务外包产业促进会、广州服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会等行业组织一直致力于集聚呼叫中心行业龙头，推广和宣传行业知识，提高和促进行业发展，推动广州乃至广东省呼叫中心和客服关系管理市场的建设与发展。 为激发客服人的活力，展现呼叫中心与客服行业的职业魅力，挖掘客服职业岗位的内涵价值，帮助提升客服人的荣誉感和认同感，丰富行业文娱生活活跃行业气氛，由广东省服务外包产业促进会主办，广州服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会承办的主题为“有你，世界变更美”的2018年度“最美客服人”行业征文大赛，将于2018年9月展开。 二、活动主题 有你，世界变更美 三、主办机构 主办单位：广东省服务外包产业促进会 承办单位：广州服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心 与客户关系管理专业委员会 佛山市服务贸易和外包协会 协办单位：中国电信股份有限公司广州分公司 CC-CMM国际标准组织 支持单位：广州云趣信息科技有限公司 支持媒体：客户世界机构 四、活动时间 2018年9月-11月 五、活动宣传 项目 时间 发布活动通知 9月上旬 制作并推送微信投票页面（需收齐作品后完成页面制作），预计线上投票时间为一周 10月20日 微信推送参赛推文1 9月17日 微信推送参赛推文2 9月20日 微信推送参赛推文3 9月24日 微信播报参赛情况推文4 9月28日 微信播报参赛情况推文5 10月15日 微信播报网络投票结果 11月19日 网站、微信公布评奖情况 11月下旬 颁奖仪式 11月下旬 备注：请所有主任单位积极转发相关参赛信息以及微信推文。 六、活动形式 1.参赛方式 大赛采取单位推荐参加方式，接受个人或团队参赛，每家单位推荐名额不超过5名（团队参赛视为1个名额）。 2.作品要求 围绕“有你，世界变更美”的主题，要求作品思想内容积极健康，体现正面、乐观、向上的情感。可以从从事客服行业的体验感想、对客服行业对社会的贡献的价值意义等、客服人员与被服务的顾客之间发生的故事、客服行业的转变与职业理想坚持等题材，以照片、文章、视频等形式呈现。作品格式要求如下： 照片+文章：照片不小于3M，要与主题相符的工作照片。文章题材不限，表现形式不限（诗歌除外），篇幅为800字-1200字，标题用黑体三号字体，正文采用仿宋三号字体，文章末尾标明作者、联系电话、工作单位，请同时提交Word、PDF格式文档各1份。 照片+视频：照片不小于3M，要与主题相符的工作照片。视频题材不限，时长4-6分钟，围绕主题呈现出完整的人物故事，可以是纪录片形式，可以是文字、图片集成的小视频，可以是手机拍摄的短片等，请以avi、mp4或flash的其中一个格式提交1个参赛视频。 3.作品提交时间与方式 请把参赛作品以“作品名称+参赛单位+参赛人员”的命名方式打包成一个文件夹，于2018年11月10日前提交作品至邮箱： HYPERLINK mailto:gzsoa2010@ gzsoa2010@。 4.奖项设置 本次大赛设置两类奖项： （一）赛事类奖项：由报名参赛的个人或团队中决出。 “最美客服人”一等奖2名 “最美客服人”二等奖6名 “最美客服人”三等奖12名 最佳人气奖1名（网络评选） 最佳风采奖1名（网络评选） 最佳形象奖1名（网络评选） 最佳创意奖1名（网络评选） （二）组织类奖项：由积极参与、支持、配合本次大赛活动的单位中评出。 最佳团队奖数名（集体奖） 最