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快捷短语设置 在聊天对话框中，点击“快捷短语图标”-“设置快捷短语”链接，在弹出的对话框中，点击“新增”按钮。输入你要设置的短语，在快捷编码框里面，输入数字编号，点击保存即可。 与顾客对话时，输入/+快捷编码，即可使用设置好的快捷短语。详情看下图： 天猫商城后台应用 在浏览器里面输入天猫或者淘宝的网址，在打开的新页面中，点击左侧的“请登陆”按钮。 注意：子帐号登陆时，两个冒号必须是在英文状态下输入。 登陆成功后，会看到左侧有交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理等，主界面中间位置有天猫名片，店铺提醒等。根据子帐号的权限不同，显示的类目会有少许差异。 点击左侧已卖出的宝贝，可以看到各种交易详情：未付款，已付款，已发货，待发货等。详情如下图： 设置交易备注 点击任何一笔交易右侧的灰色的小旗子，会弹出一个新的页面，其中备注标记，有5种颜色的旗子供选择，在备忘信息里面，输入想备注的内容，点击确定就可以了。 修改邮费 在已卖出的宝贝里面，点击修改价格，在弹出的页面中，输入要改的邮费金额，点击“确定”，就可以了。 退款管理 退款流程需要买家和卖家共同操作才能完成 买家退款 主要有以下两点原因： 1、拍下付款后，不想要了 2、收到商品后，有