天猫客服培训(淘.pptVIP

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  • 2018-12-23 发布于江苏
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天猫客服培训(淘

快捷短语设置 在聊天对话框中,点击“快捷短语图标”-“设置快捷短语”链接,在弹出的对话框中,点击“新增”按钮。输入你要设置的短语,在快捷编码框里面,输入数字编号,点击保存即可。 与顾客对话时,输入/+快捷编码,即可使用设置好的快捷短语。详情看下图: 天猫商城后台应用 在浏览器里面输入天猫或者淘宝的网址,在打开的新页面中,点击左侧的“请登陆”按钮。 注意:子帐号登陆时,两个冒号必须是在英文状态下输入。 登陆成功后,会看到左侧有交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理等,主界面中间位置有天猫名片,店铺提醒等。根据子帐号的权限不同,显示的类目会有少许差异。 点击左侧已卖出的宝贝,可以看到各种交易详情:未付款,已付款,已发货,待发货等。详情如下图: 设置交易备注 点击任何一笔交易右侧的灰色的小旗子,会弹出一个新的页面,其中备注标记,有5种颜色的旗子供选择,在备忘信息里面,输入想备注的内容,点击确定就可以了。 修改邮费 在已卖出的宝贝里面,点击修改价格,在弹出的页面中,输入要改的邮费金额,点击“确定”,就可以了。 退款管理 退款流程需要买家和卖家共同操作才能完成 买家退款 主要有以下两点原因: 1、拍下付款后,不想要了 2、收到商品后,有

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