物业服务中心管理制度汇编.doc

范文范例 学习参考 WORD格式整理 服务中心管理制度 经理职责 1、结合公司实际，组织制订公司年度工作计划，负责物业公司的全面工作。 2、配合并负责落实总公司的各项行政、人事及财务管理制度，负责各项业务管理制度的执行。 3、制订本公司各项管理制度、组织机构、岗位职责，并监督实施，保证各项管理服务工作的质量，使业主满意。 4、召集、主持公司会议，及时解决管理中暴露的问题。 5、根据政府和上级领导有关达标条件，制订优质楼宇管理和文明住宅小区计划，并组织实施。 6、负责对本公司基层人员任免和奖罚，对中层管理人员的任免有建议权。 7、协调、解决管理处管理过程中出现的各种问题，加强对管理处的监督。 8、负责员工的思想教育，定期、不定期地听取员工意见和建议，激发员工的工作热情。 9、有重点、定期或不定期地对一些设备进行巡视检查，发现问题并及时解决处理。 客户服务部职责 1、负责辖区的综合管理工作。 2、负责落实辖区各项规章制度的切实执行。 3、做好与业主房屋的交接验收工作，出现问题及时通知相关部门。 4、负责业主房屋装修审核、监管工作。 5、负责辖区文化活动的筹备与安排。 6、负责各种图纸和业主档案的管理工作。 7、做好业主投诉、报修及各种应急事件的处理。 8、坚持物业管理要到位，服务要周到的原则，努力做到业主满意。 9、在财务部的监督下，及时收取各项费用，收取率应达到95%以上。 10、认真完成领导交办的其他工作。 秩序维护部职责 1、负责辖区的安全防范工作。 2、忠于职守，自觉贯彻国家的法规政策和公司的规章制度，按程序办事。 3、严守公司机密，不能说的不说，不能传的不传，有计划有秩序地做好工作。 4、严格交接班手续，做好值班记录和交接班记录。 5、对所管辖区执行巡逻任务，对进出小区的外来人员按规定请其出示有关证件。 6、对拉货进出车辆要认真进行检查询问并做好记录。 7、负责进入小区车辆的管理工作。 8、按时开关公共照明路灯。 9、发生紧急事件时及时处理并上报有关负责人，做好现场保护工作，积极配合有关部门进行抢救工作和处理善后。 10、说服教育业主遵守小区各种规定。 11、认真完成领导交办的其他工作。 工程维修部职责 1、根据小区房屋及其附属设施的实际情况，编制养护、维修计划，报公司审批后组织贯彻实施。 2、日常维修工作随叫随到，让业主满意。 3、参与新接管物业项目前期验收，接管工作。 4、负责业主装修验收工作。 5、全面负责楼宇的各种机电、消防、水电设备的养护与维修工作，保证各类设备正常运行。 6、定期检查各种设备，根据存在的问题，提出维修解决办法和制定维修方案，方案批准后组织实施。 7、认真完成领导交办的其他工作。 清洁绿化部职责 1、做好辖区内道路、楼道、各类照明设备、绿化带等所有公共环境的清扫保洁。 2、收集和清理辖区垃圾。 3、管理绿化设备和各种清扫工具。 4、负责辖区内园林绿化维护工作。 5、认真完成领导交办的其他工作。 岗位职责 服务中心经理岗位职责 1、认真贯彻执行公司的经营理念和管理规定，全权负责处理管理处工作中的一切事务，按时完成公司下达的年度经营、质量、安全目标和利润指标。 2、收集员工、住户意见和建议，不断完善各项规章制度、操作程序；部门人员的岗位职责、考核标准，并监督实施。 3、制定部门年度计划和月度计划。 4、主持每周管理处例会和晨会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法。 5、负责业主装修手续审核审批工作。 6、每日巡视辖区内外各场所，检查服务质量，及时纠正不合格服务。 7、结合小区实际，精简设置管理处组织机构，协助公司建立、健全各项规章制度。 8、按规定对员工进行培训和考核，做到奖罚分明。 9、做好小区省、市级达标创优工作。 10、协调管理处与辖区派出所和社区等有关部门的关系，便于开展工作。 11、按照物业接管验收标准，配合工程部，对小区房屋、公共设施进行验收接管。 12、受理重大业主投诉，涉及重大问题及时向上级反映。 13、按照档案管理制度负责监督检查物业竣工档案、业主档案、质量记录等文件资料的管理、发放、收集、存档和保管工作。 14、完成领导交办的其他工作。 客服主管岗位职责 1、协助管理处主任处理日常事务。 2、根据管理处主任的安排，布置当日工作，并负责检查落实工作执行情况。 3、负责检查清洁、绿化的清理养护状况。 5、负责办理业主的房屋交接入住、装修手续，负责住户装修巡视抽查工作。 6、经常走访业主，与业主建立和睦关系，虚心听取业主意见，并及时总结