营销风险管理实验报告.docx

 PAGE \* MERGEFORMAT 181 实 验 报 告 实 验 项 目 名 称 营销风险管理实验 所属课程名称 营销风险管理 实 验 类 型 综合性实验 实 验 日 期 2016.04.18 班级 市场营销班 学号 姓名 成绩 实验室 实验概述：【实验目的及要求】 目的:通过在实验室对企业营销风险管理的评价过程进行模拟实验，达到全而了解 企业营销风险的实际效果，做到将理论和实践、科研与教学相结合的良好互动，提升对 营销管理的学习兴趣和处理实际问题的能力，井为后续专业课学习和毕业后的工作打下 良好基础。 每个实验章节所要实现的目标如下： 1、了解公司注册的基本流程，以及公司内部信息的管理与维护。 2、了解客户档案的内容和信用调查的方法；熟悉客户资信评估的指标与方法；掌握客户信用等级管理的方法；了解客户关系管理的实质。 3、熟悉合同的各种形式及其签订前审查内容；理解合同签订前的风险管理原理；掌握合同的担保、变更和解除的条件；掌握合同违约的责任及投诉处理程序；认识和理解合同交付后的剩余风险。 4、熟悉营销物流管理流程；了解营销物流管理在企业运营的重要性；掌握营销物流管理的进、销、存操作方法；掌握退货分析、单一销量分析等一些销量分析；理解营销物流管理预警对企业的重要性。 5、了解各种货款结算的程序；掌握拖欠货款的类型和清收办法；熟悉利用法律的程序保护企业利益。 6、了解企业制定营销费用计划的方法和步骤；能利用软件模拟企业制定费用的计划过程并进行费用发生的登记；能用软件的分析功能，分析模拟企业的费用发生情况，并给出费用总结。 7、理解服务跟踪系统在实际企业应用中对营销质量提升所起的重大作用；学习怎样通过软件使服务工作规范化、及时化和日常化；学会模拟登记来自客户、零售商和消费者的投诉索赔登记；用投诉索赔统计分析功能分析三种投诉者所投诉的内容和造成的后果。 8、对企业的营销考核体系有个初步的概念，掌握对人员、分支???构考核的基本办法。 9、通过对原始资料分析的操作，得出分析结果，进而掌握如何对风险资料进行分析并回避风险的方法。 10、熟悉营销风险资料的收集、整理与分析；掌握现代统计分析工具及其使用方法；理解营销风险衡量指标；掌握营销风险衡量方法；熟悉常用的风险管理决策方法；理解期望与效用理论在营销风险决策中的应用。 要求:根据模拟公司的行业特点、客户特征、市场环境等因素，确立评价指标体系 和权重指标，根据选定的评价方法进行评价。需要熟悉有关营销风险评价操作实践，更 深层次学习营销风险评价理论，井最终撰写实验报告上交。 其中成功的完成每个章节的任务所要达到的要求如下： 1、掌握公司商品与人员的管理与维护， 掌握公司注册流程及公司内部的组织结构。 2、建立至少一个完整的客户档案信息；按步骤建立一套完整的评价体系；使用建立好的评价体系对客户资信进行评估。 3、能够正确录入合同信息，分析合同，理解合同跟踪排查的意义，从而能够通过合同的跟踪排查来控制营销中的风险。 4、熟练正确掌握入库、出库、退库等操作流程，学会销量分析，理解营销物流管理预警的意义，从而能够通过营销物流管理预警来控制营销中的风险。 5、学会科学制定销售信用和汇款政策；掌握运用科学的方法控制货款回收；熟悉用信息系统工具管理货款回收。 6、通过对诸如广告费、差旅费、业绩提成等营销费用项目的计划、实施和控制，形成总公司、分支机构、营销人员的月度或年度的整体费用分析结果。根据这些分析结果，对模拟公司进行营销决策，及时调整费用额度和费用结构，达到最佳的营销效果，并降低营销风险。 7、了解整个服务投诉索赔处理的流程以及投诉索赔处理的内容和方法，学会用预警功能来预警投诉中的危险信息。 8、掌握营销人才风险特征，理解营销考核与激励体系的重要性，熟悉营销人员和营销机构的考核指标和考核办法。 9、掌握对各类合同、货款回收、商品价格、营销费用及商品销量的分析方法和分析要点，进而理解资料分析对对营销风险管理的重要性。 10、掌握以下技能：（1）宏观营销风险感知判断；（2）宏观营销风险预警先行指标判断；（3）对损失资料进行整理；（4）对宏观营销风险指标做出感知判断；（5）确立一套营销风险的评价指标体系；（6）对营销风险指标进行处理；（7）掌握数理统计在营销风险评价中的应用；（8）风险评价的模型运用；（9）风险等