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美导部员工培训资料 傅恋 什么是美容导师？ 美容导师是专业美容行业的一种职业称谓。工作职责就是受公司（厂家或代理商）派遣为下级的美容机构提供技术培训和终端会议的支持。 美容导师是企业文化的传播者，是美的传播者，也是联系公司与客户之间的纽带。 美容导师除了要具备一定的专业知识和素质修养，在实际工作中，她们常常还要兼具销售技巧，只有这样，她们才能更好地发挥作用，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。 美容导师的仪容仪表 专业形象是取得顾客信任的根本因素，而事业的飞速发展，也往往取决于顾客对你的信任。 美容导师如果装扮得体，则容易让顾客产生好感及兴趣，并容易被顾客所接受。当你建立起良好的专业形象时，你在顾客或者其他人眼中也变的更有价值，被人看重。 作为一个专业的美容导师，必须注意以下几个方面的问题： 1．化妆 作为美容专业的从业者，一定要对自己的皮肤及五官进行修饰，化一个时尚、有特点、精致的淡妆。作妆的主要特征是，简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻印象，又不容许显得脂粉气十足。总的来说，就是要清淡而又传神2．发型 发型要时尚，但不要怪异，要适合自己的脸型及个性，并保持头发干净、无异味。 3．服饰 款式要漂亮、大方、得体，这样才会让你显得有精神，美丽出众。切忌穿着随意袒胸露背、拖拖拉拉的服装。 4．鞋子 例如，高跟鞋能穿出女性的自信、娇媚、高雅、应随时保持干净，光亮。 5．手袋 一款漂亮得体的手袋，既可收纳琐碎的物件，也有很好的装饰作用，能使人显得大方。 6．皮肤的保养护理 漂亮的皮肤给人以干净清爽的印象，能增加沟通的亲和力，况且美导本身就是皮肤专家，如果自己满脸长斑，长痘，面对顾客和美容师怎么会有说服力。 7．香水 因为美容导师与顾客是近距离接触，若身上有异味，会让客人产生反感。注意避免过量地使用，与他人相处时，自己身上的香味在一米以内能被对方闻到，不算是过量。如果在三米开外，自己身上的香味依旧能被对方闻到，则肯定是过量使用香水了。作为美容导师，也可以使用精油调配成适合自己的个性化香水，更具职业特性。 8．良好的清洁习惯 每天沐浴，保持身心愉快。指甲也必须修剪，双手应随时清洁，保持个人最整洁、最漂亮的仪容。 9．健康的生活方式 身体健康的人通常拥有完美无暇的肌肤，富于光泽的头发，以及明亮的眼睛。然而，健康的身体源于健康的生活方式。 10．言谈举止 美容导师与顾客交谈或咨询时，语音应轻柔、自信、礼貌、热情、有耐心。在语言上把握好度，切勿给人有急躁、厌烦、言辞夸张的感觉，不要与顾客谈论一些有争议的话题。举止应大方得体，切忌在客户面前说脏话、行为不检点，或吃口香糖、零食等。 11．学会微笑 不同的笑容适合不同的场合，不同的对象，笑是最好的语言。 ? 12．掌握交谈礼仪 13．保持高雅的仪态（站姿、坐姿、行姿） 优秀美容导师必备肢体语言 一、微笑 世界上没有哪一种语言能与微笑的魅力相比，它超国界的。它是任何肤色的人都能读懂的语言，它具有强大的磁力，无论你身处何地，只要一个微笑，就可以使陌生的人变为朋友，使痛苦的人忘掉忧愁，使疲惫的人忘掉辛劳。 请记住：微笑是工作的一部分，微笑是你的责任。 只有真心服务顾客，把顾客当成自亲人，你发出的微笑才会自然甜美，顾客才会买你的“微笑”。微笑服务应该成为服务行业员工甚至所有工薪人员的座右铭。 当你发现你连眼睛都会笑时，相信成功己离你很近。 二、问候： 问候比礼物更珍贵。有时一句，可以让一个人温暖一整天。 其实客户有时候不在于我们为他做了多少，不在于给他送了多少礼物，不在于请他吃多少好饭，有时一句嘘寒问暖，体贴入微的问候，可能带给他的感觉超过一切。 三、语言： 在沟通中，信息通过二个方面互动交流的，有声和体态语言。 孔子说过：“言不顺，则事不成”。 体态语言也称为视觉沟通，在沟通过程中占据55%的信息量，它包括目光、身体的 姿态、手势动作及面部表情。 四、致谢 诗人白居易写到：以心感人人心归。我说：用心为客客心留。近心者人人近之，所以，与客户接触那一刻起，要始终带有一颗感恩的心，用最虔诚的心向客户表示谢意，永远不停说二个字：谢谢！ 服务工作看似简单做好不易，于细微处见精神，细节定成败，所以我们不仅要有正确的服务观念，更要树立服务意识，端正服务态度，提高服务技能，以赢得客户，赢得市场。 一、良好的表达能力 美容师要想美容师培训达到很好的效果，首先自己要具备良好的表达能力和沟通能力。美容导师在培训美容师的过程中，说话要注意自己的节奏感，这一点是相当重要的。有些人在说话的时候语速相当快，往往她自己说完以后，别人都没有反映过来她说的是什么。说话说得慢一些