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店长的工作执行细则表 工作 时间 工作事项 方式方法或要求 日常 工作 早上打卡后07： 15—07：25晨会 员工到岗确认，出勤记录； 晨会结束，给收银员清点发放备用金。 早上07：30准时开门迎客 检查员工仪容仪表 门店卫生环境 随时掌握整个卖场的运转情况 随时掌握卖场购物环境和氛围 随时督导卖场与员工违纪现象，现场指导纠正，考核记录备档 随时检查缺货商品及原因；检查货架、端架等是否补满 随时检查商品陈列 来货后合理进行分工：清点、验收和上货，整个过程要在不冷落顾客和保障卖场安全的前提下有条不紊地进行！ 跟进当班当天指标的达成情况，及时采取有效措施，激励员工斗志 有条不紊组织交接班工作事宜 随时检查门店及仓库安全管理防范工作，防水防火防盗、门店财务安全管理及盘点监督等 随时监控通道照明、设备设施等使用情况 随时处理顾客投诉 团队 建设 员工职业规划 按《店长手册》标准要求执行，结合自己的管理风格及实际情况 员工心态管理 按《店长手册》标准要求执行，结合自己的管理风格及实际情况 员工行为管理 按《店长手册》标准要求执行，结合自己的管理风格及实际情况 员工激励管理 按《店长手册》标准要求执行，结合自己的管理风格及实际情况 员工培训管理 按《店长手册》标准要求执行，结合自己的管理风格及实际情况 新员工管理 按《店长手册》标准要求执行，结合自己的管理风格及实际情况 员工流失管理 按《店长手册》标准要求执行，结合自己的管理风格及实际情况 每周 报表 每周六上午11点前汇总向总店长、营运部经理、行政总监、总经理处递交《门店问题或要求日常记录表》 所有工作问题与要求须第一时间反馈（不能积累到每周例会来反馈），每日反馈上报并进行跟踪问题处理结果。每周再汇总上报。 具体表格见《门店各项工作表格于说明》 每周六上午11点前向总店长、营运部经理、采购部经理递交《缺品报表》 具体表格见《门店各项工作表格于说明》 每周周例会前向总店长、营运部经理、行政总监、总经理递交《周销售报告》 按《周销售报告》要求撰写，报告力求详尽，注重分析问题与建议。 具体表格见《门店各项工作表格于说明》 每周周例会前向总店长、营运部经理、行政总监递交《考核表》 店长递交的考核表包括：药师；班、组长；营业员、收银员。每天记录，每周汇总。记录好扣分时间扣分事由，当面沟通。其中班、组长与营业员、收银员的是同一张考核表的考核内容。 具体表格见《门店各项工作表格于说明》 每天《新员工传帮带培训计划》 在新员工到来的第一个工作日内递交《新员工传帮带培训计划》 具体表格见《门店各项工作表格于说明》 每周做好商品优化管理工作 按各项商品管理制度与流程作业执行 具体管理制度与操作流程及表格见《门店营运手册》 每月 报表 每月向总店长、营运部经理、行政总监递交《门店培训计划》 门店店长每月针对所有员工专业知识、质量法律法规、销售技巧等方面的培训须做培训计划，于每月底的最后一个工作日前递交到区域主管、营运部经理、行政总监处。 其中表中“培训考核结果”、“培训效果自评、问题反馈及改进建议”两项于每次培训考核后一个工作日内递交到区域主管、营运部经理、行政总监处。 具体表格见《门店各项工作表格于说明》 每月两次向总店长、营运部经理、行政总监递交《商圈市调报告》 按《商圈市调报告》标准格式要求执行；重大商圈信息须第一时间向区域主管、营运部经理、行政总监及总经理汇报。 每月调查两次：第一次于每月中旬15日前递交； 第二次于每月28日前递交 具体表格见《门店各项工作表格于说明》 每月25日向采购部经理递交《滞销品数统计表》 统计表中“滞销原因”及“处理方案”两栏由采购部填写。 具体表格见《门店各项工作表格于说明》 每月25日向采购部经理、质管部经理、营运部经理递交《效期商品统计表》 具体表格见《门店各项工作表格于说明》 每月3号前向总店长、营运部经理递交上月门店各岗位考核表 每次促销活动完后两个工作日内向总店长、营运部经理、行政总监递交《促销活动总结报告》。 具体表格见《门店各项工作表格于说明》 ◆员工不当行为的分析表 如果您的门店员工出现如下一些不当行为，应该值得您关注并需要及时预警及时疏导了。 项目 内容 是 否 工作态度 无故缺席、迟到、早退的情形增加 工作内容不变，业绩却急剧下降 有事外出，碰到紧要事却联系不上 有兼职情况或其他事业 交友 生活 态度 私人的访客变多 很多私人的电话或总发短信 突然变得奢侈、花钱无控制 未经报告上司而接受别人的招待 有花边新闻或家庭不和的谣传 抱怨 与财 务 顾客对某人的服务抱怨增多 怀疑给顾客的折扣是否合理 付款人发牢骚 是否挪用款项 伪造收据的日期或金额 个人 的谈 话或 传言 经常扬言说要辞职 谈话中透漏为借钱而苦恼 处理私人的事情增多 赌博的情形增多 有敲