【IT规划四】开展以客户为中心.ppt

开展以客户为中心，市场为导向的业务与管理流程重组，培植中国电信的核心竞争力 昆明BPR项目实施手册 项目实施总体推广计划概述和实施小组结构 各流程实施推广计划详述 流程实施推广计划 实施推广的详细举措 工作日历（2002年2-4月） 关键会议内容 流程再造对省、集团的接口要求 流程再造对本地网现有流程的接口要求 实施可能遇到的障碍和可能的解决方案 实施可能面临的风险和可能的解决方案 需要从上级获得的支持 中国电信项目小组人员全面参与及主导了流程重组的各项工作 昆明BPR项目实施总体方案 昆明BRP项目实施总体方案 BPR项目实施总体推广计划-概述(1/2) BPR项目实施总体推广计划-概述 (2/2) 昆明组织结构调整实施推广计划概述 昆明业绩考核和激励奖惩及实施总计划 昆明大客户管理流程实施总计划 昆明网络资源管理流程实施总计划 昆明滚动性投资流程实施总计划 昆明BPR项目实施手册--大客户获取与保留流程 项目实施总体推广计划概述和实施小组结构 各流程实施推广计划详述 流程实施推广计划 实施推广的详细举措 工作日历（2002年2-4月） 关键会议内容 流程再造对省、集团的接口要求 流程再造对本地网现有流程的接口要求 实施可能遇到的障碍和可能的解决方案 实施可能面临的风险和可能的解决方案 昆明大客户管理流程实施总计划 昆明大客户管理流程实施推广计划概述(1/6) 1 调整集团客