《市场营销与市场营销学》-课件设计(公开).pptVIP

关系营销 营销的目的就是要发现、建立、保持和强化与顾客（供应商、分销商等利益相关者）的关系。这个目的是在不断作出承诺和兑现承诺的过程中来实现的。 兑现承诺，建立关系。 营销的职责不仅在于做出承诺。如果承诺无法兑现，关系就无法维护。营销的职责还应包括兑现承诺。 顾客关系发展过程 Ch01 市场营销与市场营销学 Ch01 市场营销与市场营销学 第一章 市场营销与市场营销学 第一节　市场与市场营销 一、市场营销的相关概念 二、市场营销的含义 三、市场营销与企业职能 一、市场营销学的核心概念 1. 需求--对有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。 2. 产品和服务 3. 效用、费用和满足 4. 交换、交易和关系 5. 市场营销者 古代油商的关系营销实践 在中国古代的一个城镇，一位叫明辉的油商。加上他，镇上共有6个油商。明辉将采购的大豆榨成豆油，并整天坐在油铺里等待顾客的光临，但他的生意实在太糟糕了。明辉发现大部分顾客都是零星地购买一斤两斤，只有少数顾客一次顾客的数量特别大。经过了解，原来少数大量购买的顾客是镇上饭錧的老板，他们一天的用油量特别大，购买十分频繁，每次都要雇车上门拉油，却只得到与一般家庭顾客相同的待遇和价格。 明辉意识到这些开饭馆的的顾客非常有价值，他必须要去亲自接触这些顾客，了解他们的需求和愿望，而不是守株待兔坐等他们的来临，然后卖油给他们。他认识到必须要让这些老板