第10章知识务的推进.ppt

10.2.4 知识门户服务组织 实施知识门户服务的目标 降低网络阻塞减少组织会议时间 缩减电话费用 减少应答时滞 节约维护费用 减少产品或服务到达用户的时间 提高生产率 信息获取更方便 团队协作能力更强 组织整体决策能力的提升 数据质量的保证 知识共享更容易有效 能够轻松地实现团队交流或询问相应的专家 Page * of 56 10.3 基于知识门户的机构知识流重组 基于集成知识门户的组织结构重组 基于知识门户的知识流历程组织 组织知识管理与服务的实现 10.3.1 10.3.2 10.3.3 Page * of 56 10.3.1 基于集成知识门户的组织结构重组 传统的按分工原则建立的职能型组织虽然可以很好地明确各部门的职责，这对生产效率的提高是不利的。组织结构的变革应在实现组织结构功能的转变的同时，即实现从面向职能到面向过程的转变。 基于集成门户的组织结构重组，在于使知识合理流向流程中的各节点，实现显性知识的系统保障和隐性知识显化基础上的交互。 在组织变革中，实现知识门户服务业务、人员、知识的融合首先必须根据组织内、外部流程的需要，从流程优化的角度促使组织形态的变化。  Page * of 56 10.3.1 基于集成知识门户的组织结构重组  a.面向职能的组织结构 b.职能过程型组织结构 c.面向过程的组织结构 组织结构从面向职能到面向过程的转变 Page * of 56 10.3.1 基于集成知识门户的组织结构重组 1 找出为组织创造核心竞争力的核心流程以及每一核心流程的子流程，以核心流程为主干组建组织核心流程工作链。 通过绘制组织业务流程图，促进组织各部分之间及各业务流程之间的整合与协同。 将传统的相互独立的职能部门改建为组织职能服务中心，职能中心从整体上促使资源的优化配置。 对于一些较为固定的核心流程，可借鉴面向职能组织结构架构的管理与方法，在流程链范围内优。 注意 Page * of 56 10.3.2 基于知识门户的知识流历程组织 为实现知识门户服务与流程业务的集成，促进业务、知识、人员的一体化，需要从业务分析入手，应用各态历经理论，遍历组织的知识资源管理方法和绘制组织的知识历程图，实现组织业务流程及其相关知识资源之间的连接。其关键问题在于： 各态历经理论及其在知识组织中的应用 遍历组织知识流管理的实现 实现集成知识门户与知识流程的融合 Page * of 56 10.3.2 基于知识门户的知识流历程组织 电信大型商业客户服务流程 商业客户选择 服务类别定位 服务跟踪 核心流程选择 确定关键事件点 融入相关人员 确定相关知识点 合同签订管理 服务执行 营销人员 技术人员 商业客户 管理人员 电信管理人员 其他 ·相关政策法规·相关案例 ·客户基本情况·联系名录 ·营销经验技巧·竞争对手情况 营销人员 技术人员 商业客户 ·服务开展要求·用户需求 ·相关资源情况 技术人员 管理人员 商业客户 营销人员 营销人员 技术人员 商业客户 办公人员 办公人员 客户 电信管理用户 ·投资回报分析·技术实现要求 ·项目实施细则·合同续签要求 ·服务进展情况·特殊情况处理 ·项目变动 ·合同跟踪管理·服务效果监测 ·服务产品升级·用户满意评测 电信大型商业客户服务流程知识历程图 以电信大型商业客户业务服务知识流程组织为例，进行核心流程知识历程图的绘制 Page * of 56 10.3.3 基于知识结构图的描述与知识资源重组 构建组织的知识结构图和进行知识描述应注意以下问题： ①选取核心知识领域 ②确定知识层次划分方式并据此绘制层次结构图 ③建立各层次主题知识点之间的连接 ④对各主题知识点知识的收集、创建和更新 Page * of 56 10.3.3 基于知识结构图的描述与知识资源重组 经营规模 电信大型商业客户知识 商业客户类型 用户所属行业 经营 状况 信誉 状况 服务应用范围 历史交往记录 盈利情况 服务范围 市场 占有率 资金状况 人员规模 销售情况 盈利业务类别 盈利增长分析 投资回报分析 企业盈利走势 电信大型商业客户知识结构图 以电信大型商业客户个性化知识为核心主题知识点，按照以上4个主要步骤构建出该知识域的知识结构图。 Page * of 56 10.4 知识创新服务中的知识网络建设 面向知识创新的知识网络特点与构成 知识服务中知识网络构建与构建原则 面向知识创新的隐性知识网络的构建 面向知识创新的显性与隐性知识转换网络 面向知识创新的显性知识网络的构建 10.4.4 10.4.2 10.4.3 10.4.1 10.4.5 Page * of 56 10.4.1 面向知识创新的