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公共关系学 前言 每一个个人都是生存于关系中的。 每一个组织都是生存于关系中的。 前言 公共关系学既是管理科学，又是行为艺术 。 内容体系（理论五＋实务七） 第一章 导论，阐释公共关系基本概念，介绍公共关系发展历史及学科性质。 第二章 公共关系的职能与原则，阐述公共关系基本职能及遵循的原则。 第三章 公共关系主体，介绍社会组织及公关部门和机构，公关从业人员。 第四章 公共关系客体，论述公众的分类特征及公关应对要求。 第五章 公共关系传播，介绍公共关系传播类型和不同的传播媒体及传播理论。 内容体系（理论五＋实务七） 第六章 公共关系形象设计，阐述公共关系形象的设计与塑造及CIS战略。 第七章 公共关系工作程序，说明公共关系活动过程的四个阶段、八个环节。 第八章 公共关系专题活动，介绍不同类型公共关系的分类运作和基本要求。 第九章 公共关系危机管理，介绍处理原则、程序。 第十章 公共关系交际礼仪，介绍礼仪规范。 第十一章 公共关系文书写作，介绍文书写作要求。 第十二章 公共关系整合应用，说明公关与新闻广告谈判营销的整合应用。 第一章 导论 第一节 公共关系基本概念 一、公共关系的含义 二、公共关系相关概念辨析 第二节 公共关系的发展历史 一、公共关系的发展历史 二、公共关系在中国 第一章 导论 第三节 公共关系学的学科界定 一、公共关系学的研究对象 二、公共关系学的研究内容 三、公共关系学的研究方法 四、公共关系学的学科性质 知识结构图 结构图 第一章 导论 第一节 公共关系基本概念 一、公共关系的含义 二、公共关系相关概念辨析 第一节 公共关系基本概念 一、公共关系的含义 （一）管理职能说 （二）传播活动说 （三）咨询服务说 （四）社会关系说 （一）管理职能说 美国学者莱克斯·哈罗（Rex Harlow）博士： 公共关系是一种特殊的管理职能，它帮助—个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意，并对其做出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它帮助管理层及时了解和有效利用环境变化，以便作为一个早期警报系统帮助预料发展趋势；它使用有效的传播技术和研究方法作为基本工具。 （二）传播活动说 英国学者弗兰克·杰夫金斯(Frank Jerkins)： 公共关系是由为达到相互理解有关特定目标而进行的各种有计划的信息交流沟通所构成的社会联系，这种交流沟通处于组织与公众之间，既是内向的，也是外向的。 （三）咨询服务说 公共关系是分析趋势、预测后果，向组织领导人提供咨询意见，并履行一系列有计划的行为以服务于组织和公众共同利益的艺术和科学。 （四）社会关系说 公共关系是社会组织所从事的各种活动所发生的各种关系的统称，这些活动活动及关系都是公众性的，都有其相应的社会意义。 综而言之 所谓公共关系，就是社会组织以协调组织与公众的利益，改善组织形象，创造人和环境为目的而开展的信息传播管理活动。 第一节 公共关系基本概念 二、公共关系相关概念辨析 （一）公共关系状态 （二）公共关系活动 案例 体贴的力量 （三）公共关系工作 （四）公共关系职业 （五）公共关系意识 （六）人际关系 体贴的力量 木村先生看中了城郊的一块地，欲做开发，前期工作基本完成。可是，在这块地上还有一座旧房子，住着一位孤独的老太太，誓死不肯搬迁。木村无可奈何。老太太也非常气愤。 一天，老太太进城购物，心中疑虑，顺便要向木村最后通牒：只要我不死，你休想开发。她来到了木村的公司。当她推开木村办公室的门，迈进了一只脚，呆住了，似乎进退两难。原来，这是雨后的一天，老太太两脚泥巴，而木村办公室铺着大红地毯。就在这时，木村办公室的秘书小姐赶紧过来，弯身弓腰，亲切地扶着老太太，把自己脚上的木屐换给老太太穿上，挽着老太太的胳膊坐到沙发上，像女儿对母亲一样，问寒问暖，体贴入微…… 老太太被感动了，她想：木村先生的下属都这么好，他本人的人品一定也很好。我为什么要难为他呢？老太太瞬间改变了注意。 第一章 导论 第二节 公共关系的发展历史 一、公共关系的发展历史 二、公共关系在中国 第二节 公共关系的发展历史 一、公共关系的发展历史 （一）公共关系萌芽时期 19世纪30年代，以美国的“报刊宣传运动”为标志，影响力人物是巴纳姆（Phineas T Barnum）。 （二）公共关系形成时期 20世纪初， “