09年南航社会责任报告.pdfVIP

中国南方航空股份有限公司 2009 年年度报告 中国南方航空股份有限公司 2009 年社会责任报告 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述 或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。 二〇一〇年四月 1 董事长致辞192 2 公司概况193 2.1 公司简介193 2.2 公司治理195 2.3 企业文化197 第190页 中国南方航空股份有限公司 2009 年年度报告 3 社会责任体系199 3.1 社会责任观 199 3.2 社会责任战略规划199 3.3 社会责任年度计划201 3.4 社会责任绩效评估202 3.5 风险与挑战 202 4 安全责任202 4.1 飞行安全203 4.2 空防安全206 4.3 食品安全207 4.4 地面安全208 5 股东利益209 5.1 经济效益209 5.2 社会贡献210 5.3 价值提升211 6 客户服务212 6.1 高端服务213 6.2 地面服务213 6.3 空中服务214 6.4 中转服务215 7 员工发展216 7.1 人力资源政策216 7.2 教育培训217 7.3 健康保障219 7.4 权益保障220 7.5 人文关怀222 8 回馈社会223 8.1 促进就业223 8.2 “十分” 关爱 225 8.3 志愿者行动 226 8.4 南航在全球 227 9 环境友好229 第191页 中国南方航空股份有限公司 2009 年年度报告 9.1 环保工作概况229 9.2 绿色飞行231 9.3 清洁生产235 9.4 环保创新236 10 其他利益相关方237 11 2010 年展望240 12 第三方审验240 13 GRI 指标索引240 1 关于此报告 报告目的 作为负责任的企业公民，中国南方航空股份有限公司（以下简称“ 南航”）从2007 年 开始主动向社会公众发布年度社会责任报告，全面展示南航在社会责任领域的行动和实 第192页 中国南方航空股份有限公司 2009 年年度报告 践，让全社会了解和监督南航的社会责任工作。我们相信，社会责任报告将促进南航与社 会公众之间的沟通与互动，有助于实现企业与社会的和谐共赢。 编制依据 根据国务院国有资产监督管理委员会《关于中央企业履行社会责任的指导意见》、上 海证券交易所《上海证券交易所上市公司环境信息披露指引》以及《全球报告倡议组织 （ GRI）可持续发展报告指南》（G3），按照“ 南航社会责任发展战略”编制此报告。 报告范围 本报告时间跨度为2009 年1 月1 日至2009 年12 月31 日，内容涵盖南航股份公司及 其附属公司。 为方便更多读者阅读本报告，欲在线浏览或下载，敬请访问南航网站 。 1 董事长致辞 2009 年中国经济如险滩惊艳，在危机中崛起，领先全球率先走出低谷，保持了平稳 较快增长。南方航空得益于中国宏观经济的V 形反转，在过去的一年中沉着应对、科学 决策，成功摆脱经营困境，实现了公司价值的全面提升，在履行社会责任的道路上迈出了 更加坚实而稳健的步伐。 2009 年，我们创造了中国民航史上又一个新的安全突破，安全飞行119 万小时，运 输旅客6628 万人次，截至2009 年底，累计安全飞行653 万小时，成为国内安全业绩最好、 安全星级最高的航空公司。在公司全体员工的共同努力下，我们成功扭转了不利的经营局 面，全年实现归属于上市公司股东的净利润为3.58 亿元，代收和上缴各种税、金51 亿多 元，分布于全球的经营机构促进了当地经济繁荣和社会发展。2009 年，南航以社会责任 战略为指导，重点在客户服务、回馈社会和环境保护等领域进