D根本原因分析之WHY与鱼骨图完整版.docxVIP

8D根本原因分析 —— 5WHY与鱼骨图 一、8D使用工具简介 二、5Why分析方法培训 三、鱼骨图分析方法培训 四、8D中5WHY与鱼骨图的应用 1、8D使用工具简介 脑力激荡、 因果图 时间线 是/不是矩阵 柏拉图 流程图 共性分析 （头脑风暴） （甘特图） Is/Is not （鱼骨图） 5WHY故障树分析 假设检验 回归分析 试验设计 决策矩阵SPC 防错法 控制计划 佩恩特图 能力矩阵5W2H 直方图 趋势图 Control plan 故障检测分 相关分析 样本大小 层别法 类 风险评估FMEA 7钻石法 和功效 FDC （散点图） 一、8D使用工具简介 二、5Why分析方法培训 三、鱼骨图分析方法培训 四、8D中5WHY与鱼骨图的应用 1、5WHY分析法介绍 1.1 由来 5WHY分析又称5问法，最初由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用，因此也被称为丰田5问法。 5WHY报告在日系企业利用的很多，其首创是丰田公司的大野耐一，来源于一次新闻发布会，有人问，丰田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰到问题至少要问5个为什么。 大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是后来著名的“五个为什么”。 5千问法的万关键别所在为忽：鼓视励解决第问题一的人要步努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因. 我们中国古代以来就有“打破沙锅问到底”的习惯；“打破沙锅问到底”是一句俗语，形象表达了锲而不舍、不断探索的精神，这是人们常挂在嘴边的一句口头禅。 到了日本人手里就整出一个5why出来了，说明日本人还是挺善于系统化总结的，我们用了讲了这么多年的“打破沙锅问到底”，也没见有人把它总结出来成为一个方法。 真理诞生于一百个问号之后 1.2 问题的冰山性 WHY WHY WHY WHY WHY WHY WHY  问题表象 直接原因 (中间原因) 根本原因 1.3 5WHY分析法的要点① 现在 WHY 一种用不断问“为什么”来找 WHY真现象的根本原因的方法 过去 真因WHY 一种对现象发生的可能原因进行 分析的方法 WH 真 Y 因 一种建立在所有事实上寻找根本 原因的分析方法 真因 WHY 一种更进一步的因果分析方法，不 真因 是只找出最具影响的因素  察觉（异常点、变化点等） 问 紧急处 理 一次因 治标对策 （近因） （暂时） 改善 行动 N次因 治本对策 （远因） 永久） 7 1.4 5WHY漏斗 了解情况 问题鉴别 （大、模糊、复杂的问题） 抓住形势 阐明问题 基本经由调查 已定位的原因区 问题发生在哪块？ 原因点 “去看”问题 （POC） 为什么？1 原因 原 为什么？2 为什么？ 5WHY 为什么？ 原因 因 根本原因调查分析 为什么？3 为什么？ 调 原因 为什么？ 为什么？4 查 为什么？ 原因 在开始5WH 为什么？5 根源 先理清问题, 对策 评估对策成效 流程标准化/教训 1.5 5WHY分析法的运用 5WHY分析法的运用① 异常现象 真正的解决问题 为什么？ 必须找出问题的 （原因/效果关系） 根本原因，而不 是问题本身，根 本原因总是隐藏 为什么？ 直接原因 在问题的背后。 （原因/效果关系） 原因 为什么？ （原因/效果关系）  5WHY分析法的运用② 问题发生在哪？ 其造成问题的根本原因为什么呢？ 根由： 真正原因 为什么？ 为什么？ 十分接近真相的原因 为什么？ 为什么？ 表面原因 为什么？ 看到的现象 答案： 为什么？  原因 （原因/效果关系） 为什么？ 真正 原因 根本原因  真因必须靠更深入地挖掘，询问问题何以发生。先问第一个“为什么”，获得答案后，再问为何会发生，依此类推，问5次“为什么” 1.6 5WHY分析法的优点 找出问题发生的根源，彻底解决之 重视潜在的系统性问题 为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现出来 易懂、易用、兼容性强 10 使用“5WHY”注意事项 2.1 对问题的描述——事实、全面、具体、 ? 要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息,做到让所有相关人员都了解要分析问题是什么，即使是不熟悉该类问题的人员。 ? 确认所描述的状态为事实，而非推断、猜测 ? 尽可能分享所有已知的相关信息 ? 可以的话，使用数据进行说明 千万别忽视第一避步免 ? 涉及了对策 ? 假定臆测的原因 ? 模糊 11 2.2 三个现场要素 眼见为实,耳听为虚 现实  现场  亲自到现场 。 亲自去了解 现实情况。 现物  亲自看实物、接触实物。 2.3 注意层和层间的相关性素 每个为什么的问题和答案间必