某园区环境卫生物业管理投标书.docVIP

第一节 物业管理管理理念、定位、目标 物业管理的最终目的是为了发挥物业的最大使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活、工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长，这也是我们公司员工在工作中为奋斗的目标，为了更好更快地实现这一目标，本公司自创建以来，就以“发展精品战略，创建名牌企业”为指导思想，坚持企业要做到“高起点、高标准、高质量”?。工作中形成以人为本，重视培训；科学管理，规范服务；业主第一，服务领先；完善自我，自加压力，永不满足，不断进取的管理思路。 针对我公司特点，结合我公司物业管理的优势形成智造园区物业管理独特的管理理念。 一、管理理念：提供标准化物业管理服务、实行“管家式”物业管理、现代 创新 便捷 环保、制度是根本 管理是关键 1.1 严谨、科学的标准化制度是提供高水平优质物业管理服务的保障，我公司一旦接管智造园区，即在管理、制度建立等方面全面导入ISO9001：2000、ISO14001：1996国际管理体系，使智造园区的物业管理高起点、高标准、上档次。 1.2通过清洁卫生的评定标准、设备设施评定标准、设备设施维护保养评定标准、服务质量的评定标准、顾客意见评定标准五个方面，在经营管理中有一套科学、严格、规范的管理制度和操作方法，有一支高素质的员工队伍，从而保证了物业服务的高质量。因此将“管家式”服务，科学、严格、规范的管理和操作，移植和融入物业管理，借以全面提升物业管理服务质量；通过吸收和借鉴 “微小服务”、“人性化服务”等竞争创新理念，根据智造园区服务需求的不断变化，更新服务手段；增加服务“产品”数量，提供更加全面细致的服务等措施的实行，使智造园区业主们享受到优质的物业管理服务。 1.3现代：展示现代化的智造园区形象；创新：塑造进取、创新的智造园区气氛；便捷：为智造园区业主们提供便利、快捷的优质服务；环保：树立注重环保的智造园区文化内涵和社会形象。 1.4智造园区物业管理中心在筹备期间就严格按照公司的质量、环境管理体系要求开展各项工作，建立智造园区的各项资料档案、员工培训档案；园区物业综合管理部会对包括经理、助理、主任在内的所有工作人员进行三级培训，在上岗前就培养员工的质量意识、诚信观念、法制观念和敬业精神，增强员工对现代物业服务观念的认识，使之从被动性劳动转为主动性劳动；定期检查安全、清洁、质量、员工纪律，对违反《员工守则》、《文明服务守则》、《工程维修人员操作规程》等条例按章处罚，并以每个月为期，对员工进行考核，考核结果直接与月浮动工资挂勾，年底实行末位淘汰制，对优秀员工给予奖励，做到奖罚分明。同时我们还大力改善员工生活及工作环境，营造良好的企业文化氛围，经常举办专业消防知识竞赛及文娱活动体育比赛，增强企业凝聚力，激发员工的工作热情，有利的保证对智造园区各专项服务质量达到一流的要求。 二、管理定位：淮南高新区智造园区——淮南高新区智造园区位于谢家集区境内，南接102省道，北连东西部第二通道。近年来，园区基础设施日臻完善，建成“四纵三横”主干路网，实现了水、电、气、通讯等“七通一平”，综合承载能力进一步提升。 智造园区作为高科技园区，对物业管理服务要求期望值较高，对环境、安全、环保、信息等方面的要求与一般客户群体亦有所不同，与其相配套的物业管理应定位为：“管家式”物业管理服务。 2.1、设备设施标准 2.2、维修保养标准 对智造园区设备设施管理实行24小时值班，，搞好公共设施、给排水、变配发电、智能化、消防系统等设备的维护保养。 2.3、清洁卫生标准 实行专职保洁员责任制，配以高科技清洁手段，保证智造园区24小时全天候干净、卫生、整洁。 2.4、服务质量标准 通过全面、系统、规范的管理制度及人性化的管理理念，为智造园区提供高质量的物业管理服务。 2.5、顾客满意程度标准 力求为顾客提供尽善尽美的服务，确保顾客满意率95%以上，顾客回访率100%，顾客投诉处理率100%。 2.6、环保标准 遵照ISO14001：1996环保管理体系标准，制订智造园区环境保护管理规章制度，采用可回收垃圾、普通垃圾、有毒有害垃圾分类处理方法；加强污染防治，使用无污染清洁剂，减少以至消除污染废弃物极其产生的污染；有效利用资源，节约用水、用电，重复使用、回收可再利用资源。 做到节约能源及资源指标完成率100%、固体废弃物的合法处置率100%、公共场所空气质量指数合格率100%、机电噪音排放合格率100%、化学危险品的安全使用率100%、废气排放合格率100%。 旨在塑造智造园区清洁、环保的形象。 三、管理目标? 在单位内部现行的业务质量管理网路基础上，将智造园区环境卫生保洁作业标准及要求作为我们工作中的重点，通过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项目的