某企业7×24小时室内分部维护服务方案.docxVIP

2、室分维护服务方案 （1） 承诺投入的人员及工具 人员 我公司将不低于甲方要求配置维护技术人员。 本期项目日常维护人员的配置数量参考全部工程量进行配置，实际配置数量将根据合同确定的维护工程量进行配置。在本期项目的合同生效期间，我公司保持人员的稳定性，项目经理不随意更换，如果确实因工作需要进行更换的，以书面形式提前一个月通知业主，如未经业主书面同意，不得更换；否则业主有权在考核中扣分或者调整代维量以及中止合同。 工具 本期项目计划投入的维护工具、主要仪器仪表配置数量参考本期项目全部维护工作量进行配置，我公司将根据合同确定的维护工程量，结合维护现场的实际需要，对配置数量进行调整，确保满足维护现场的施工需要。 本期项目我公司计划配置的所有维护工具、仪器、仪表均为维护业主项目专用，未经业主同意不以任何理由外借其余单位、个人使用，否则，将按照业主制定的考核管理办法从重进行考核，同时代维仪表按照业主要求进行编号，供业主随时进行抽查考核。 3、抢修响应速度及保障措施 （1）抢修响应速度 提供7×24小时的实时监控和指挥调度，保证实时对障碍申报进行响应。 提供专用的服务电话，并保证7×24小时畅通。 应急故障抢修时限要求：A类及以上站点故障3小时内修复；B类站点要求6小时内修复。 在有突发性或群体性社会事件或其它重大事件发生时，乙方接到甲方通知后1小时内必须到现场提供技术服务。 （2）抢修响应速度的保障措施 依托监控中心7×24小时的实时监控和指挥调度，保证实时对障碍申报进行响应。 加强抢修人员的日常管理，日常维护人员的配置数量参考全部工程量进行配置，实际配置数量将根据合同确定的维护工程量进行配置。 保持维护工具、仪器、仪表日常检查，保证工器具的正常使用。 对抢修车辆安装GPS监控系统，实时监控和调度车辆抢修。 制定合理的室分人员管理办法，设立抢修人员的考核管理制度，发挥激励机制，提高抢修人员的工作积极性。 加强抢修人员的日常培训，提高抢修人员的作业技能，提高抢修速度。 加强和线路、基站专业的沟通，根据实际情况合理调度其他专业的支撑力度，配合故障的抢修，提高抢修效率。 （3）日常巡检测试 按要求进行日常巡检，每天对信源监控，包括直放站网管、室分监测系统告警和轮询情况，当发现有告警需要到现场进行处理时，代维单位抢修人员应及时到现场查看解决，并做维护记录报联通公司。 日常巡检进行信号测试、设备检查、光纤检查、馈线系统检查、机房环境及安全检查，B类站点每季度一次；A类站点每月一次。 日常巡检进行系统测试，对端口功率测试、馈线驻波比测试、设备参数校准。 （4）专项测试及日常综合管理 根据需求进行投诉测试、保障测试、验收测试、专项测试。 配合对业主提供的所需代维的室分的竣工资料（包括路由图、纤芯分配图、设备等），进行必要的核实。并按照业主的要求按时对代维整合资料进行完善更新。保留合同生效期间的各类测试原始数据和表格的完整和正确，做好技术档案资料的管理，保证技术档案资料完备、正确并能及时更新。其中网络资料每月更新一次，若遇有迁改，则在迁改完成后十个工作日内完成相关资料的更新工作。我公司具备配合室分项目工程的设计、维护的能力，并能配合工程验收，对工程遗留问题提出处理意见，对设备的变更做好资料记录。 （5）业主相关管理办法、流程 本期项目设立代维项目经理制，并设立A、B角互为备份，未经竞赛方书面同意，不得更换；代维项目经理保证在出现故障时能及时赶赴现场指挥，如出现A、B角同时不能到达现场的情况，按照合同考核办法进行考核。甲方有权对无法胜任维护工作的项目经理提出更换要求。 严格遵守业主的保密制度，不将业主的任何技术资料泄漏出去。否则业主有权立即中止合同并保留追究法律责任。 在代维工作期间，严格按照安全规范和流程开展工作，承担相应的安全责任。代维人员的人身安全、车辆的安全一律由我公司自行负责。按时按要求完成江苏联通公司下达的一些临时性分派的工作任务。在开展计划性或例行工作时，主动发现业主网络有重大异常情况或 安全隐患时，及时处理，不拖延或置之不理，并立即书面通知业主人员。否则由此引起的业主的所有损失，由代维公司负责赔偿。在本合同有效期内，如业主要对投标方的代维工作进行必要的考核，我公司配合和接受业主的考核。根据代维管理的需要，业主有权增加考核的内容及条款或调整扣分原则，并在双方的代维例会上确认。 我公司将严格遵照国家颁布的通信工程施工标准、安全操作规程，全面执行工程施工安全规定，切实搞好工程施工安全防范工作，确保工程施工安全和网络通信安全。 工程维护期间，可以调用我公司储备人员、工具资源与相邻其他已建或在建工程进行衔接工作。 本公司承诺认真贯彻安全管理制度，落实安全措施，施工中坚持自检与互检、事前与事后检相结合的原则，坚决将安全隐患消灭在萌芽状况。加强作业人