2014中山手机城以客户为中心营业厅变身卖场.pptxVIP

问题思考营业厅如何进一步提升产能?客户是谁? 在哪里？要什么？如何服务客户?如何吸引客户?营业厅如何进一步提升产能?营业厅移动产能来源（传统模式)招数一：新装宽带融合 第一台阶：融合成功率 65%，融合系数1.7 难点：融合率再高就可能排斥单宽; 系数再高可能虚用户招数二：老客户召回融合再一台阶：融合成功率 15%，融合系数1.5 难点：老客户已多次营销，成功率难以提高；召回用户越来越难招数三：办理业务的客户实施交叉营销又一台阶：目标客户成功率 15%难点：严控目标客户，乱做会降档；成功率难以进一步提高；共同的问题：来营业厅的人原本是不想买手机的，想买手机的人很少想起到电信营业厅来手机街 vs 营业厅有的营业厅离手机街只有一两百米，哪怕是营业厅就在手机街中央，也无法拉动购机客流开门做生意，有客流才有机会营业渠道产能再提升：需要进一步深度卖场化面向全客户的精品卖场(探索)销量指数硬件：整洁通透明亮 高端大气上档次终端：三网终端，服务全客户业务：终端拉动移动单产品管控：向卖场学习,十项管理制度4全融合业务：两机三卡+机补+话补管控：一问二算三推介四跟进2营业厅卖场化硬件:VI、体验业务：融合+机补1时间/举措201120132013-2014客户是谁? 在哪里？要什么？这是营销学中最基本、最复杂的问题新的探索客户是谁? 所有人都是我们的客户客户在哪里？他们就在