第115届春季广交志愿者培训资料.pptVIP

志愿者出现的证件 指挥 负责落实团队准时集合，服务前重申注意事项，统筹当班次服务团队的整体部署。 领队 负责广交会会场外四大服务岗位的志愿者工作分工，及时反馈服务情况，鼓励志愿者热情积极服务。 后勤 负责志愿者的各种后勤保障工作，如派发志愿者服装、饮用水、回收清点各类物资等工作。 宣传 负责当场次的摄影工作、微博宣传及评分。 温故知新： （一）现场客商、志愿者会出现哪些证件； （二）开展后，哪些证件能够在当期办理； （三）哪里可以提供办证； （四）出现解决不了的证件问题的处理方法。 第四式 “路通”才通 周边还有什么其他交通工具呢？ 周边站点：琶洲站（西向）、广交会展馆站（西向） 琶洲站（东向）、广交会展馆站（东向） 公交车（Bus） 周边站点：地铁八号线新港东站 地铁八号线琶洲站 热门路线：到火车站；到机场；到北京路；到上下九；到天河 地铁（Metro） 搭乘地方：展馆A区展场中路上客通道（前四天18:点起，第5天13点起） 展馆C区展馆东侧上客点（每天15:00－18:00） 热门问题：非计程车上客时间怎么办？ 计程车（Taxi） 搭乘地点：北面水上码头（琶洲会展码头——天字码头西堤码头） 运营时间：第1期：10月15日－18日，18:15开出；10月19日停开。 第2期：10月23日－26日，18:15开出；10月27日停开。 第3期：10月31日－11月3日，18:15开出；11月4日停开。 水上巴士（Water bus） 周边还有什么其他交通工具呢？ 搭乘地点：A区展场南路 运营时间：展览期每天的12:00－18:00 每30分钟一班 搭乘线路：环市中路（亚洲国际大酒店） 流花路（东方宾馆） 海珠广场（广州宾馆） 天河候机楼（中心广场） 采购商专用穿梭巴士（Shuttle bus） 搭乘地点：展场中路 运营时间：每期前四天15:00－19:30 第五天13:00－17:30搭乘路线：国际会展中心－流花路 国际会展中心－环市西路 公交临时专线 搭乘地点：展场中路与展场南路交界处 运营时间：展览期每天的13:00-18:00 每30分钟一班 搭乘票价：票价25元 机场快线（Airport Express） 广交会与广州及周边地区各大酒店已建立联系，并由各大酒店提供酒店至广交会展馆的穿梭巴士服务。 每个酒店都有一个车位号码，可让客商出示酒店卡片或车位号码 酒店穿梭巴士（Hotel shuttle bus） 每个酒店都有一个自己独一的车位号码； 酒店车辆的停放及撤退馆期间客商离场寻找酒店 巴士、 各知名酒店中英文名称。 广交会期间，展馆附近实行交通管制，只有在规定时间内允许出租车进入展场中路接客； 为避免矛盾，志愿者不要在其他路段帮助客商拦截出租车。 解决人生大事的地方 ★吃饭： 琶洲地铁C出口保利展馆内美食广场、麦当劳等； 坐地铁到外面就餐。 ★洗手间： 琶洲地铁C出口保利展馆内美食广场前行80米； 阅江路江边； 体育公园里； 展场中路派出所（只适用志愿者） ★银行 ： 建设银行 A区珠江散步道建设银行ATM、阅江西路建设银行广交会支行； 工商银行 C区2层工商银行ATM、琶洲大道东保利国际广场工商银行琶洲支行； 中国银行 B区珠江散步道综合综合1号； 上海浦发 新港东路中洲中心。 温故知新： （一）有什么公共交通工具，还有什么其他交通； （二）它们的运营时间； （三）人生大事咋解决； 服务精通攻略 第一式 整“妆”待发 我们的妆容及衣着注意什么？ 轻：不要带包； 便：不用浓妆，不穿裙子，不穿高跟鞋； 端：不穿背心，不穿短裤，不穿拖鞋，不穿凉鞋， 不戴首饰，不留散发，不留胡子； 齐：穿好马甲，戴齐帽子，带齐证件，钱包，手机。 我们的礼仪要注意什么？ 站；尽量站直，减少频繁移动； 笑：微笑； 坐：休息时要注意把志愿者标识除下，正常休息。 第二式 语言艺术 语言Tips 第一句话：I’m a volunteer!； 服务礼貌用语：“不用谢”、“谢谢您的支持！”等； 服务忌语：“我不知道！”、“不是告诉你了吗？” “你讲什么我不懂！”等 第三式 灵活变通 灵活处理各种情况 不知道的； 被死缠烂打的； 路程相对复杂的； 会危险个人安全的； 有人搭讪的； 天气突变时的； 模拟实操 Tips：·抓住关键词 ·用传递的方式，少使用“Follow me” 场景1：客商问路 第115届广交会志愿服务 志 愿 者 培 训 协