浅析“波特劳勒”激励模式在提升护理绩效中的运用.doc

浅析“波特■劳勒”激励模式在提升护理绩效中的运用 吴妍 (武警四川省总队医院614000) 内容提要：从西方人性假设史轨来看，不同的人性的假设产生不同的人的管 理方式；“波特■劳勒”激励模式集众多激励理论与管理理论之所长，工作的激励 是个人努力程度、工作绩效、认知评价、奖励报酬和工作满足等变量的函数；在 护理绩效提升激励中，“波特■劳勒”激励模式对我们的启示是要树立综合激励理 念、关注个体差异性、注重内在性奖酬以及保证奖酬的公平性。 关键词：综合激励护理运用 随着患者对护理质量越来越高的诉求，护患关系的紧张冲突，以及“以病人 为中心”的整体护理带来更高要求的护理水平，致使护士的心理及体力负荷日益 繁重，“职业倦怠”己成为护士群体的普遍现象。如何运用激励手段消减职业倦 怠，促进护理绩效提升，实现患者满意，这成为新常态背景下护理工作中的重大 课题。 一、波特■劳勒”综合激励理论概述 管理是人类最基木的活动之一，其目的在于实现组织目标，促进组织发展与 人的发展。马克思指出“在一切牛产力要素中，人是最积极、最活跃的因素”。 为此，以人为中心的管理是现代管理的核心，而提升人的工作绩效是现代管理追 求的显性目标。人既是管理的对象，又是管理的主体。在对人的管理中，组织的 目标与人的心理需求是否一致，直接关系到其工作的积极性和工作效能。我国古 代大思想家孟子认为“人之初，性木善”。而荀子则认为人的木性是恶的，要通 过后天的教育让其变善。马克思说“人们奋斗所争取的一切，都同他们的利益有 关”，利益是人们行为的前提。在这里，涉及到管理中如何看待人的木质、人的 价值、人的需要等人性观认识问题，不同人性观势必带来不同的管理方法。 (-)“波特?劳勒”激励模式是西方关于人性假设认识与激励理论的综合 西方在对人性认识的历史轨迹中，大体上存在四种关于人性假设及管理理论。 一是“经济人”与“X理论”。亚当?斯密认为人的本性是懒惰的，人的行为动机 是由经济利益引发的，并以追求最人的经济利益为目的。从“经济人”人性观出 发产生了以泰勒制为典型代表的“X理论”管理方式，即“胡萝卜加大棒”的管 理政策。二是“社会人”与“人际关系理论”。梅奥认为人是社会人，是复杂社 会系统中的成员，引起人的行为的主要动机不是经济利益而是社会交际或人际关 系,必须从社会关系中满足人们的需要，重视培养工人的归属感、团体感。从“社 会人”人性观出发产生了 “人际关系理论”管理方式，即把管理的重点放在关心 人、满足人的社会和心理需要上。三是“自我实现人”与“Y理论”。麦格雷戈 认为人并不天生厌恶工作，而是生业就勤奋的，实现目标的报酬中，获得个人自 我满足、自我实现的需要是最大的报酬。从“自我实现人”人性观出发产生了 “Y 理论”管理方式，即对人工作激励的重点应放在工作环境、内在奖励、管理制度 变革上。四是“复杂人”与“超Y理论”。莫里斯和洛希认为由于人的个性、年 龄、职位、需要、知识、人际关系等不同，因而认为需要、动机也是复杂的，体 现在管理方式上要因人、因地、因吋而异，主张管理方式的多样性。从“复杂人” 人性观出发产生了“超Y理论”管理方式，即根据具体人的不同情况，灵活地采 取不同的管理措施。 从西方在人性假设与管理上百余年的理性认识史轨中，我们可以看出工作激 励总是随着对人的本质、人的价值、人的需要认识加深而不断拓展深化。其间贯 穿着一条主线，就是由表及里逐渐重视人的价值、人的尊严，重视人的创造性和 巨大的潜能。实现有效管理、提升工作绩效的关键在于对人认真工作的激励。自 大工业革命以来，如何激励人更好的工作成为现代管理研究中的热点话题，产生 了一系列具有真知卓见的激励理论，如马斯洛的需要层次理论，赫茨伯格的双因 素理论、弗隆的期望理论、亚当斯的公平理论、斯金纳的强化理论、“波特■劳勒” 的综合激励模式，等等。这些激励理论中，“波特■劳勒”的综合激励模式是集前 人激励理论之大成而来的，具有综合性、全面性与概括性，成为激励理论中应用 最普遍、最有价值的理论。 （二）“波特■劳勒”激励模式主要内涵 波特和劳勒在综合借鉴其他激励理论基础上，认为努力程度、工作绩效、认 知评价（对工作环境与自身能力的感知评价）、奖励报酬和工作满足是决定工作 激励的重要影响因素，并基于这几个变量构建了综合激励模式。从总体上看，“波 特■劳勒”的综合激励模式与弗隆的期望理论具有较大的相似性，如“努力程度” 是借鉴了期望理论中的动机“激发力量”，两者在激励变量内涵上是相通的「工 作绩效”与期望理论中的“个人成绩”是相当的；通过内外奖酬体现对工作绩效 的强化与强化理论中的正强化是相似的，等等。但也加入了对工作环境与自身能 力的感知评价，吸纳了马斯洛的需要层次理论与赫茨伯格的双因素理论中合理成 分。“波特■劳勒”的综合激励模