与答案 公共关系社交与礼仪.pptVIP

 学习目标 理论目标：了解公共关系日常社交礼仪；把握增进人际吸引的艺术；认识人际交往的原则与艺术等陈述性知识；能用其指导“公共关系社交与礼仪”中的相关认知活动。 实务目标：了解人际交往的技巧；掌握公共关系社交中的相关礼仪等程序性知识；能用其规范“公共关系社交与礼仪”中的相关技能活动。 案例目标：运用本章理论与实务知识研究相关案例，培养在与“公共关系社交与礼仪”相关的业务情境中分析问题、决策设计和道德研判能力。 实训目标：参加“公共关系公务礼仪策划与实施”的实践训练。在了解和把握本实训相关技能点“规范与标准”的基础上，通过系列技能操作的实施，培养“公共关系公务礼仪策划与实施”程序化运作的专业能力和相关选项的职业核心能力（中级），强化职业道德（认同级）教育，促进健全职业人格的塑造。 引例 十二次微笑 飞机起飞前，一位乘客请 求空姐给他倒一杯水吃药。 空姐很有礼貌地说：“先 生，为了您的安全，请稍等 片刻，等飞机进入平稳飞行 后，我会立刻把水给您送过 来，好吗？” 问题：在该案例中，可以 看出公共关系的哪三大要 素？ 9.1 人际交往的基本原理 9.1.1 人际交往的特点与功能 定义：人际交往是指在人类社会活动中，人与 人之间分享信息、传达思想、交流意见、表示态度、 联络感情的过程。 特点： ①信息交流； ②交往双方心理上的接触和相互作用 按组织对公众的态