汽车营销基础知识.ppt

（1）专题报告 ①封面 ②序言 ④附录 ③正文 2）编写调查报告 3.分析总结阶段 写作一般性报告时应注意以下几个问题 ① ② ③ ④ ⑤ 要以大量的资料为依托。 要对材料进行取舍、分析、加工。 内容到语言都要具有高度确定性。 市场调查报告书写的基本模式。 市场调查报告的形式要求。 （1）专题报告 2）编写调查报告 3.分析总结阶段 图1-5　汽车市场调查的方法 1.直接调查 1）访问法 2）观察法 3）实验法 1）访问法 （1）问卷调查 （4）网上调查 （2）面谈调查 （3）电话调查 1.直接调查 2）观察法 （1）顾客动作调查 （2）交通量调查 （3）店铺调查 1.直接调查 实验法是指先在一定的小范围内进行实验，然后再研究是否大规模推广的市场调查方法。实验法的具体方法是从影响调查对象的若干因素中选出一个或几个因素作为实验因素，在其他因素不变的条件下，了解实验因素变化对调查对象的影响。实验完成后，还需用市场调查方法分析这种实验性的推销方法或产品是否值得大规模推行。在展销会、试销会、订货会等场合，均可采用实验法进行市场调查。 1.直接调查 3）实验法 2.间接调查——文案调查法 文案调查是指通过搜集各种历史和现实的动态统计资料（第二手资料），从中摘取与市场调查课题有关的情报，然后在办公室内进行统计分析的调查方法。 1．信息源及其特征 2．总体、样本和抽样调查 3.抽样和抽样框 1．信息源及其特征 所谓信息源，就是有关事件的记录或信息内容发生和存在的地方，也就是人们所要收集资料的对象或地方。进行市场调查首先必须回答从何处收集资料的问题，因为只有找对信息源才有可能收集充分的、有用的资料或信息。 与有关事件或信息内容的联系最密切 (1) 对有关事件发生过程或信息内容有完整的记录或记忆 (2) 具有对有关事件发生过程或信息内容的记忆功能或记录保持功能 (3) 在一定的条件下能够讲述或再现有关事件的全貌 (4) 1．信息源及其特征 所谓抽样，即从总体中抽出一部分样本，样本应当具有代表性，本身具有且能反映总体的特征。 抽样框又称抽样范围，它指的是一次直接抽样时总体中所有抽样单位的名单。样本或某些阶段的样本从抽样框中选取。 2．总体、样本和抽样调查 信息源全体成员称为总体（也称母体），而被抽取出来作为调查对象的成员称为样本。 为了节约费用，快速完成调研任务，必须在全部对象（即总体）中选择具有代表性的一部分（样本）加以调查，然后以样本的统计特征值推断总体特征值，这种调查称为抽样调查。 3.抽样和抽样框 调查问卷的设计又称调查表的设计，是市场调查的一项关键工作。一份调查表如果设计的内容恰当，既能使调查部门达到预定的调查目的，又能使调查对象乐意合作，顺利把需要的信息收拢起来。调查表往往需要认真仔细地拟定、测试和调整，然后才可大规模使用。为了设计一份受欢迎的调查表，设计者不仅需要懂得市场营销的基本原理和技巧，还要具备社会学、心理学等知识。 1.市场调查问卷设计的程序 2.市场调查问卷的格式 3.问卷设计的注意事项 4.调查问卷中问题的提问方式和方法 （1）透彻了解调查计划的主题。 （2）决定调查表的具体内容和所需要的资料。 （3）逐一列出各种资料的来源。 （4）将自己放在调查对象的位置，考虑这些问题能否得到确切的资料，哪些调查对象方便回答，哪些难以回答。 1.市场调查问卷设计的程序 （5）按照逻辑思维方式排列提问次序。 1.市场调查问卷设计的程序 1.市场调查问卷设计的程序 市场调查问卷的格式 （1）问卷说明（开场白） （2）调查的问题 （3)调查对象的情况 （4）编号 （5）调查人员情况 2.市场调查问卷的格式 （1）问卷中问句的表达要简明易懂、意思明确，不能含糊不清、模棱两可，避免用“一般”、“通常”等词语。 （2）调查问卷要有亲切感，并要考虑到答卷人的感受。 （3）调查问卷要保持客观性，避免有引导的含义，应让调查对象自己去选择答案。 （4）调查问卷要简短，以免引起调查对象的厌烦。 3.问卷设计的注意事项 （5）调查问卷中各问题之间的间隔要适当，以便调查对象看卷时有舒适感；印刷要清细、清晰；问卷的页数超过一页时要装订好，避免缺页。 （6）调查问卷中问题的安排应先易后难，核心问题应放在问卷的前半部分。 （7）调查问卷要有时间性。时间过久的问题不易回忆，且答案可能不准确。 3.问卷设计的注意事项 1）二项选择法 2）多项选择法 3）顺位法 4）自由回答法 5）偏向偏差询问法 6）回想法 7）强制选择法 8）意见调查法 9）竞争选择法 4.调查问卷中问题的提问方式和方法 工学任务测试表 1.任务名称 汽车市场调查问卷设计 2.任务要求 请你根据情境描述的内容进行汽车市场调查，要调查的内容包括市场销售量、市场占有率、